浙江自考00154企業(yè)管理咨詢知識點押題資料

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企業(yè)管理咨詢(實)

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　一、名詞解釋題

　　1.產(chǎn)品成本結構：產(chǎn)品成本結構是指企業(yè)產(chǎn)品成本的構成項目之間的相互聯(lián)系及其比例關系。

　　2.咨詢客體的運行規(guī)律：

　　咨詢課題的運行規(guī)律是指企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則和和會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉化和高效的產(chǎn)出;是企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)的適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求的長期和不斷發(fā)展。

　　3.質量：質量是指表征事物滿足特定需要能力的特征的總合。

　　4.企業(yè)管理咨詢：即由具有豐富知識的人通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上的關鍵問題，提出改革方案并指導實施，使企業(yè)運行機制得到改善(的活動)

　　5.經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展，所作出的長遠性謀劃與方略

　　6.咨詢工作規(guī)范：咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行業(yè)準則。

　　7.企業(yè)科研管理：企業(yè)科研管理是指科學研究的管理。

　　8.質量環(huán)：產(chǎn)品質量從最初的分析及確定，到最后滿足顧客期望的全過程。

　　9.能級結構：指人才的專業(yè)職稱結構，即高、中、初級各級職稱人才所占的比例。

　　10.企業(yè)哲學：指企業(yè)在創(chuàng)造物質財富和精神財富的實踐中所能表現(xiàn)出的世界觀和方法論。

　　二、解答題

　　1.企業(yè)物資管理咨詢有何特點?

　　(1)咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多;

　　(2)受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究;

　　(3)物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合;

　　(4)物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。應適當闡述，方可給滿分。

　　2.企業(yè)部門化方式的主要類型有哪些?

　　(1)按職能劃分部門;

　　(2)按產(chǎn)品劃分部門;

　　(3)按地區(qū)劃分部門;

　　(4)按顧客劃分部門;

　　(5)按銷售渠道劃分部門;

　　(6)按項目劃分部門;

　　(7)按項目與按職能劃分部門相結合。

　　(8)應適當闡述，方可給滿分。

　　3.如何認識咨詢客體的運行規(guī)律?

　　認識咨詢客體的運行規(guī)律應把握3個要點：

　　(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關性、集合性和環(huán)境適應性等特征;這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等生產(chǎn)經(jīng)營要素組成;企業(yè)作為一個有生命的機體不斷地運行，不斷地重復地進行投入→轉換→產(chǎn)出的過程。

　　(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的組合，合理的投入，并遵循技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營過程實現(xiàn)順利的轉換，實現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

　　(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷地發(fā)展。

　　4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些?

　　(1)要從企業(yè)投入、轉換、產(chǎn)出的結果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中尋找突破口。

　　(2)要從要素流和各轉換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。

　　(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因。

　　(4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。

　　5.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　(1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平;

　　(2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;

　　(3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力。

　　6.設備改造戰(zhàn)略方案有哪些?

　　(1)設備的改裝戰(zhàn)略方案;

　　(2)設備的原型更新戰(zhàn)略方案;

　　(3)設備的技術改造戰(zhàn)略方案;

　　(4)設備的技術更新戰(zhàn)略方案。

　　應適當闡釋。

　　7.企業(yè)財務管理咨詢有何特點?

　　(1)是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務活動;

　　(2)財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動;

　　(3)財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。適當闡述。

　　8.簡述企業(yè)科技管理的重要意義。

　　(1)加強科技管理是科學技術自身發(fā)展的客觀需要;

　　(2)加強科學技術管理是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求;

　　(3)加強科學技術管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件;

　　(4)加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。

　　9.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。

　　(1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

　　(2)判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題

　　(3)確定營銷管理咨詢課題

　　(4)設計營銷管理的改進方案，并指導實施

　　10.企業(yè)物資消耗定額制訂工作的咨詢包括哪些內容?

　　(1)對消耗定額制定的方法進行分析

　　(2)對各種不同物資消耗定額的構成合理性進行分析

　　(3)對輔助材料、燃料和動力等的消耗定額的制訂進行分析

　　(4)對制訂的物資消耗定額水平的先進合理性進行分析

　　11.咨詢主體在接洽咨詢階段應注意哪些問題?

　　(1)樹立企業(yè)形象。①務實;②耐心;③積極、熱忱;④機靈。

　　(2)判斷客戶誠意。

　　(3)衡量受理條件。

　　適當解釋闡述。

　　12.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內容有哪些?

　　(1)工序管理分析;

　　(2)物流管理分析;

　　(3)環(huán)境管理分析。①安全生產(chǎn)和勞動保護分析;②文明生產(chǎn)分析;③定置管理分析;④色彩管理分析。適當闡述。

　　13.何謂“咨詢機構的內部結構”?咨詢機構內部結構的設計應遵循哪些基本原則?

　　是指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組織中的位置，以及各類人員的比例。設計原則：

　　(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略;

　　(2)適合公司的發(fā)展階段;

　　(3)保持高度的適應性;

　　(4)考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊要求。適當解釋闡述。

　　14.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的主要特點是什么?

　　(1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式;

　　(2)電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段;

　　(3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化;

　　(4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。應適當闡釋。

　　15.全面質量管理的基本要求是什么?

　　概括為“三全一多樣”

　　(1)全過程的質量管理;

　　(2)全員的質量管理;

　　(3)全企業(yè)的質量管理;

　　(4)多方法的質量管理。適當闡述。

　　16.簡述企業(yè)形象的內涵。

　　(1)企業(yè)形象好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn);

　　(2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響，外在表現(xiàn)好，公眾產(chǎn)生好感;

　　(3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下持久的美好印象，得到肯定的評價。

　　17.在我國，咨詢工作規(guī)范主要包括哪些內容?

　　(1)具有正確的政治觀點;

　　(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事;

　　(3)嚴守企業(yè)的機密;

　　(4)必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作;

　　(5)必須保持正派的作風;

　　(6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點;

　　(7)謙虛謹慎、平等待人。適當解釋闡述。

　　三、論述題：

　　1.何謂企業(yè)管理組織的特征因素?它主要有哪些方面?

　　企業(yè)管理組織的特征因素，就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。

　　a)管理層次和管理幅度;

　　b)專業(yè)化程度;

　　c)地區(qū)分布;

　　d)分工形式;

　　e)關鍵職能;

　　f)集權程度;

　　g)規(guī)范化(標準化)程度;

　　h)制度化(正規(guī)化)程度;

　　i)職業(yè)化程度;

　　j)人員數(shù)量和結構。應適當闡述，方可給滿分。

　　2.試述企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內容。

　　企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作包括：

　　a)新產(chǎn)品開發(fā)方向分析(新產(chǎn)品與老產(chǎn)品的簡要比較;咨詢人員判斷新產(chǎn)品開發(fā)方向是否正確的技術、政策、市場根據(jù))。

　　b)新產(chǎn)品開發(fā)方式分析(自行研制;引進;聯(lián)合研制等)。

　　c)新產(chǎn)品開發(fā)計劃管理分析(是否通過企業(yè)計劃落實技術戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略決策方案的要求)。

　　d)新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析(了解客戶企業(yè)是否嚴格遵守新產(chǎn)品開發(fā)的

　　8步驟;但8步驟不要求一一羅列)。

　　3.試述財務管理咨詢的作用。

　　a)促進企業(yè)轉變財務管理觀念

　　①重視資本流動的觀念;②確立資本增值觀念;③確立投資風險觀念;④確立資本結構優(yōu)化的觀點;⑤敢于負債經(jīng)營的觀念。

　　(2)強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制

　?、購娀攧盏馁Y源分配機制;②強化財務的監(jiān)督約束機制。

　　(3)幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務制度

　?、賹嵭匈Y本金制度;②企業(yè)成為投資主體，形成企業(yè)自主地調度和使用資金的制度;③采用國際通用的制造成本法，建立企業(yè)成本核算的制度;④建立壞賬準備金制度;⑤按國際規(guī)范建立企業(yè)利潤分配制度;⑥按國際規(guī)范，建立新的財務報表體系。

　　(4)促進企業(yè)提高財務管理水平

　　4.企業(yè)管理咨詢者的工作作風有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風需要考慮哪些因素?

　　答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍：

　?、俜忾]式的工作作風。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。

　?、诓倏v式的工作作風。這種作風強調了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。

　　③參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

　　a)客戶的要求。

　　b)咨詢課題的性質。

　　c)客戶企業(yè)內部的人際關系。

　　d)咨詢顧問與客戶領導的關系。

　　5.試論現(xiàn)代企業(yè)品牌決策的主要內容。

　　a)品牌歸屬決策

　　①企業(yè)決定使用自己的品牌的方案;②中間商品牌方案。

　　(2)統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策

　　(3)品牌擴展決策

　　b)多品牌決策

　　c)品牌再定位決策

　　d)名牌戰(zhàn)略決策咨詢。以上均應適當論述。

　　6.試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計的方法。

　　a)企業(yè)理念定位分析法。注意：①要有獨特性，體現(xiàn)行業(yè)特色、企業(yè)特點，體現(xiàn)人文精神、社會貢獻;②繼承傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。

　　b)企業(yè)事業(yè)領域變更，企業(yè)理念的界定分析法。①企業(yè)事業(yè)領域只是規(guī)模上的擴張，未脫離原有產(chǎn)業(yè)。1)原企業(yè)理念基本適用，可仍采用原企業(yè)理念;

　　2)被兼并企業(yè)文化背景不同，可對原企業(yè)理念進行部分修正，或原企業(yè)理念不變，增加一部分適應兼并部分的分支理念。②企業(yè)進入多個全新領域，需要重新設計企業(yè)理念。注意：

　　1)求同存異;2)追求共同之道，即企業(yè)共同發(fā)展目標;3)注重交流，相互學習;4)注重新聞宣傳。

　　c)企業(yè)理念的競爭分析法。

　?、俑偁帉κ制髽I(yè)理念突出嚴格管理、突出效率，客戶企業(yè)理念可突出人性化、以人為本;

　?、诟偁帉κ制髽I(yè)理念為大眾化、通俗化，客戶企業(yè)理念可采用特色化、高雅化;③確立能發(fā)揮自己優(yōu)勢的企業(yè)理念。

　　d)企業(yè)理念變革分析法。①企業(yè)遇到生存、發(fā)展的緊要關頭;②企業(yè)面對大規(guī)模技術改造、產(chǎn)品更新的時刻;③企業(yè)面臨合資、兼并、瀕臨倒閉的威脅;④企業(yè)進入快速發(fā)展時機;⑤企業(yè)經(jīng)過高速發(fā)展，面臨全面整頓的重要時刻。

　　e)企業(yè)理念構筑分析法。原則：①實踐第1原則;②自身特色原則;③相對穩(wěn)定原則;④兼收并蓄原則。