浙江自考06093人力資源開(kāi)發(fā)與管理知識(shí)點(diǎn)押題資料

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《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　(★機(jī)密)

　　第1部分

　　一、人力資源概念：人力資源是指一定社會(huì)組織內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部勞動(dòng)人口的總和。

　　須知：人力資源分為現(xiàn)實(shí)的人力資源和潛在的人力資源。

　　(1)現(xiàn)實(shí)的人力資源是指一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)擁有的實(shí)際從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部人口。包括正在從事勞動(dòng)和投入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的人口，以及由于非個(gè)人原因暫時(shí)未能從事勞動(dòng)的人口。

　　(2)潛在的人力資源則是指處于儲(chǔ)備狀態(tài)，正在培養(yǎng)成長(zhǎng)逐步具備勞動(dòng)能力的，或者雖具有勞動(dòng)能力，但是由于各種原因不能或者不愿從事社會(huì)勞動(dòng)的，并在一定條件可以動(dòng)員投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的人口總和。如在校的青年學(xué)生，現(xiàn)役軍人，家庭婦女。

　　二、人力資源的三大觀點(diǎn)：

　　(1)把人力看做勞動(dòng)力，勞動(dòng)力等同勞動(dòng)者，認(rèn)為人力資源即是具有勞動(dòng)能力的全部人口。

　　(2)認(rèn)為人力資源是目前正在從事社會(huì)勞動(dòng)的全部人員

　　(3)把人力看做是人員素質(zhì)綜合發(fā)揮的生產(chǎn)力，認(rèn)為人力資源是勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、腦力和心力的總和。

　　三、人力資本與人力資源的區(qū)別

　　(1)人力資本和人力資源有著不同的研究視角，兩者關(guān)注點(diǎn)也不同

　　(2)人力資源與人力資本有著不同的計(jì)量形式

　　(3)人力資源或勞動(dòng)力資源概念的外延要寬于人力資本

　　四、人力資源的特點(diǎn)：

　　1) 生活性

　　2) 可控性

　　3) 個(gè)體的獨(dú)立性

　　4) 群體組織性

　　5) 社會(huì)性 (最本質(zhì)的屬性)

　　6) 內(nèi)在性：無(wú)論是群體性的人力資源，還是個(gè)體性的人力資源，其實(shí)質(zhì)都是想對(duì)完成一定工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度、品性、思想與素質(zhì)。

　　7) 無(wú)形性

　　8) 變化性與不穩(wěn)定性

　　9)能動(dòng)性：人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，是通過(guò)擁有自身的活動(dòng)來(lái)完成的，它具有主體發(fā)揮性。另一個(gè)表現(xiàn)是它的創(chuàng)造性，人力資源開(kāi)發(fā)的好，就能創(chuàng)造出比自身價(jià)值多得多的效益。

　　10)作用的不確定性

　　11)系統(tǒng)協(xié)調(diào)性：由于人力資源存在的個(gè)體獨(dú)立性，相互間必然會(huì)存在一定的矛盾，因此需要按照一定的結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行系統(tǒng)組織與組合。

　　12)主導(dǎo)性 13)資本性 14)時(shí)效性

　　15)再生性與開(kāi)發(fā)的持續(xù)性：一般來(lái)說(shuō)，像煤、石油等自然資源會(huì)在利用過(guò)程中消耗掉，而人力資源不但不會(huì)在開(kāi)發(fā)與利用中消耗掉，而且還能在利用在再生，在利用中增值。

　　16)價(jià)值性

　　17)稀缺性

　　18)難以模仿性：組織中的人力資源的形成依托于組織獨(dú)特的開(kāi)發(fā)歷史、獨(dú)一無(wú)二的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及文化氛圍，倘若競(jìng)爭(zhēng)者要全盤(pán)復(fù)制組織的人力資源及文化等，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致與競(jìng)爭(zhēng)者的公司文化和人際沖突。因而這一點(diǎn)也是競(jìng)爭(zhēng)者模仿組織的障礙之一。

　　第二部分

　　一、人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)分析

　　(一)土地資源主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

　　(二)資本資源主導(dǎo)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

　　(三)人力資源主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

　　1、人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以種植業(yè)為中心的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以制造業(yè)為中心的工業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以知識(shí)創(chuàng)新為中心的知識(shí)生產(chǎn)。

　　2、社會(huì)勞動(dòng)的主體由體力勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)槟X力勞動(dòng)者

　　3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)人與自然相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)

　　4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是真正意義上的全球化經(jīng)濟(jì)

　　二、人力資源在21世紀(jì)中的作用

　　(一)人力資源的獨(dú)特性成為組織重要的核心能力，人才質(zhì)量成為衡量組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志

　　(二)人力資源的貢獻(xiàn)改變了資本所有者與知識(shí)所有者之間的博弈關(guān)系

　　(三)人力資源的開(kāi)發(fā)和使用將徹底改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)的生產(chǎn)、生活方式

　　第三部分

　　一、人力資源管理的功能

　　(一)政治功能

　　(二)經(jīng)濟(jì)功能：一是通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考評(píng)與報(bào)酬等人力資源管理形式，滿足最終經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人力資源的需要;二是人力資源管理過(guò)程中本身對(duì)組織作出的一定的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。

　　(三)社會(huì)穩(wěn)定功能：人力資源管理對(duì)組織內(nèi)員工穩(wěn)定的功能，主要表現(xiàn)在薪酬福利管理與勞資關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。

　　二、人性假設(shè)與人力資源管理方法

　　(一)人性假設(shè)

　　1、經(jīng)紀(jì)人假設(shè)：也稱(chēng)為X理論，是管理界對(duì)人性的最早認(rèn)識(shí)，持這種觀點(diǎn)典型代表是科學(xué)管理之父泰勒，此后麥格雷戈以X理論對(duì)經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)進(jìn)行了總結(jié)。

　　2、社會(huì)人假設(shè)：梅奧在聞名的霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)人假設(shè)。

　　3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：管理理論發(fā)展到后期，人們開(kāi)始把追求自我實(shí)現(xiàn)看成是工作的最根本目的，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人的成功。

　　4、復(fù)雜人假設(shè)：復(fù)雜人是權(quán)變?nèi)耍僭O(shè)人的需求不是一成不變的，隨著人的發(fā)展、生活條件及所在組織的變化，人們的需求會(huì)因人、因時(shí)、因地而隨之發(fā)生變化。

　　(二)人力資源管理方法

　　1、以任務(wù)為中心的管理方法

　　主要特點(diǎn)有：

　　(1)管理工作的重點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和完成任務(wù)

　　(2)使用胡蘿卜加大棒的政策，運(yùn)用工資、獎(jiǎng)金來(lái)提高員工的士氣，同時(shí)對(duì)消極怠工者予以嚴(yán)懲

　　(3)管理是少數(shù)人的事，與一般的員工沒(méi)有關(guān)系。員工的任務(wù)就是聽(tīng)從指揮、努力工作、提高績(jī)效。

　　(4)組織通過(guò)登記森嚴(yán)的控制體系和嚴(yán)格的工作規(guī)范、紀(jì)律來(lái)控制員工、引導(dǎo)員工

　　2、以人為中心的管理方法：主要是建立在社會(huì)人與自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)基礎(chǔ)之上，是人力資源管理發(fā)展到新的階段的產(chǎn)物，體現(xiàn)了人力資源管理以人為本的思想。

　　主要特征：

　　(1)視人力資源為組織的第1資源

　　(2)以激勵(lì)為主要方法

　　(3)建立和諧的人際關(guān)系

　　3、以開(kāi)放為中心的管理方法：是建立在自我實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)人的假設(shè)基礎(chǔ)之上的，是以人為中心管理方法的一種發(fā)展，主要以人為中心。

　　主要特征：

　　(1)強(qiáng)調(diào)員工的積極參與

　　(2)重視對(duì)員工的開(kāi)發(fā)

　　(3)重視環(huán)境建設(shè)

　　4、以?xún)?yōu)化為中心的管理方法：按照權(quán)變的觀點(diǎn)，沒(méi)有一種適合于任何時(shí)代、任何人的管理方式。

　　三、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)

　　(1)規(guī)劃

　　(2)分析

　　(3)配置

　　(4)招聘

　　(5)維護(hù)

　　(6)開(kāi)發(fā)

　　第四部分

　　一、人力資源管理的概念

　　1、20世紀(jì)80年代初期，出現(xiàn)了戰(zhàn)略人力資源管理術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用。

　　2、概念：即確保實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的人力資源部署和管理行為。

　　二、戰(zhàn)略人力資源管理的特點(diǎn)

　　(一)職能人力資源管理：是根據(jù)組織的任務(wù)目標(biāo)按照既定的人力資源配置職能進(jìn)行的管理活動(dòng)，其特點(diǎn)在與它的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性與從屬性。

　　(二)職能人力資源管理與戰(zhàn)略人力管理的聯(lián)系

　　(1)兩者管理理念一致

　　(2)兩者管理方式一致

　　(3)兩者所追求的最終目標(biāo)一致

　　(三)職能人力資源管理與戰(zhàn)略人力管理的區(qū)別

　　1、兩者的理論背景不一致

　　2、兩者支持組織總體戰(zhàn)略的程度不一致

　　須知：與波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相匹配的三種戰(zhàn)略人力資源管理

　　(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　(2)差異化戰(zhàn)略

　　(3)集中化戰(zhàn)略

　　第五部分

　　一、人力資源開(kāi)發(fā)

　　1、概念：開(kāi)發(fā)者通過(guò)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化等有效方式為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)既定的人力資源進(jìn)行利用、塑造、改造與發(fā)展的活動(dòng)。

　　2、構(gòu)成

　　人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)，都有開(kāi)發(fā)主體、開(kāi)發(fā)客體、開(kāi)發(fā)對(duì)象、開(kāi)發(fā)方式等要素。

　　二、人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型

　　人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型劃分多種多樣?？臻g形式上：有行為開(kāi)發(fā)、素質(zhì)開(kāi)發(fā)、個(gè)體開(kāi)發(fā)、群體開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、區(qū)域開(kāi)發(fā)、國(guó)家開(kāi)發(fā)、國(guó)際開(kāi)發(fā)等不同形式。

　　(1)行為開(kāi)發(fā)：為改變某一種行為方式而進(jìn)行的訓(xùn)練或激勵(lì)活動(dòng)

　　(2)素質(zhì)開(kāi)發(fā)：為培養(yǎng)、提高與改進(jìn)某一素質(zhì)的教育、教學(xué)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與管理的活動(dòng)。

　　(3)個(gè)體開(kāi)發(fā)：是從既定的個(gè)人特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)其人力資源進(jìn)行合理的實(shí)用，充分的發(fā)揮，科學(xué)的促進(jìn)與發(fā)展的活動(dòng)。

　　(4)群體開(kāi)發(fā)：是指從既定的群體特點(diǎn)出發(fā)，采取優(yōu)化組合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等人力資源配置手段進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，以達(dá)到群體人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化與功能的提高。

　　(5)組織開(kāi)發(fā)：指在組織范圍所進(jìn)行的一切人力資源開(kāi)發(fā)的活動(dòng)，其主要手段是文化建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)與管理活動(dòng)。

　　三、人力資源開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

　　(1)特定的目的性與效益中心性

　　(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性

　?、倥嘤?xùn)是實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的一種手段，是人力資源開(kāi)發(fā)的一種方式，是針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作需要而進(jìn)行的活動(dòng)。

　?、谠谶M(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)方案制定的時(shí)候，我們目標(biāo)一定是面向未來(lái)改革的需求，面向我們的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展需要。

　　(3)基礎(chǔ)的存在性

　　(4)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性

　　(5)主客的雙重性

　　(6)開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)性

　　第六部分

　　一、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的提出背景及概念界定

　　1、提出背景

　　(1)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織面臨著有別于以往的“非連貫”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　(2)相關(guān)領(lǐng)域的理論研究：

　?、儋Y源基礎(chǔ)論

　?、趯W(xué)習(xí)理論

　?、劭?jī)效理論

　　總結(jié)：客觀的現(xiàn)實(shí)需求推動(dòng)了人力資源開(kāi)發(fā)向人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，而資源基礎(chǔ)論、學(xué)習(xí)理論、績(jī)效理論等相關(guān)理論的完善更加奠定了人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的形成。

　　2、特點(diǎn)

　　(1)前瞻性

　　(2)服務(wù)型

　　(3)全局性

　　(4)系統(tǒng)性

　　(5)彈性

　　(6)動(dòng)態(tài)性

　　二、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的作用

　　1、有助于增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

　　(1)有助于凸顯人力資源的價(jià)值性

　　(2)有助于凸顯人力資源的稀缺性

　　(3)有助于凸顯人力資源的不可模仿性

　　2、有助于提高個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效

　　3、有助于組織的可持續(xù)發(fā)展

　　三、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容與實(shí)施

　　1、樹(shù)立以人為本的人力資源哲學(xué)

　　2、開(kāi)展積極主動(dòng)的組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織最基本的特征就是組織學(xué)習(xí)。為使組織學(xué)習(xí)有一定的戰(zhàn)略性，使其有利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展，在實(shí)踐中，我們應(yīng)當(dāng)注意：

　?、賯€(gè)人學(xué)習(xí)的目的性

　?、谥匾晞?chuàng)新性學(xué)習(xí)

　?、酃膭?lì)員工分享錯(cuò)誤

　　3、實(shí)施系統(tǒng)化的人力資源管理

　　4、進(jìn)行立體多維的職業(yè)開(kāi)發(fā)

　　第七部分

　　一、發(fā)展動(dòng)力原理

　　(一)生存動(dòng)力原理

　　(二)需要?jiǎng)恿υ?/p>

　　(三)自主動(dòng)力原理

　　(四)目標(biāo)動(dòng)力原理

　　(五)壓力原理

　　(六)群體動(dòng)力原理

　　二、素質(zhì)開(kāi)發(fā)原理：是旨在促進(jìn)素質(zhì)發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程應(yīng)該遵循的基本規(guī)律。

　　(一)用進(jìn)廢退原理

　　(二)揚(yáng)長(zhǎng)避短原理

　　(三)用人適中原理

　　(四)生態(tài)限制因子改變?cè)?/p>

　　(五)適合環(huán)境的整體性原理

　　(六)富集原理

　　(七)結(jié)構(gòu)優(yōu)化原理

　　(八)層序能級(jí)對(duì)應(yīng)原理

　　(九)互補(bǔ)增值原理

　　(十)持續(xù)開(kāi)發(fā)原理

　　(十一)文化凝聚原理

　　三、行為開(kāi)發(fā)原理：主要指對(duì)被開(kāi)發(fā)和的行為進(jìn)行激發(fā)與改變的相關(guān)理論。

　　(一)需求導(dǎo)向原理

　　(二)利益對(duì)稱(chēng)原理

　　(三)信息催化原理

　　(四)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)發(fā)原理

　　第八部分

　　一、自我開(kāi)發(fā)

　　(一)自我學(xué)習(xí)的形式

　　(二)自我申報(bào)

　　二、職業(yè)開(kāi)發(fā)

　　(一)工作設(shè)計(jì)

　　(1)拔高型工作設(shè)計(jì)及其人力資源開(kāi)發(fā)功效

　　(2)優(yōu)化型工作設(shè)計(jì)及其人力資源開(kāi)發(fā)功效

　　(3)衛(wèi)生型工作設(shè)計(jì)及其人力資源開(kāi)發(fā)的功效

　　(4)心理型工作設(shè)計(jì)及其人力資源開(kāi)發(fā)的功效

　　(二)工作專(zhuān)業(yè)化：把整體化為部分的，復(fù)雜的劃為簡(jiǎn)單的，讓每個(gè)員工從事很小的一部門(mén)工作，使工作操作得以專(zhuān)門(mén)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

　　(三)工作輪換

　　(四)工作擴(kuò)大化：是擴(kuò)大原有工作崗位的職責(zé)范圍與任務(wù)，是工作任務(wù)與職責(zé)數(shù)上的增加。

　　(五)工作豐富化：是讓?shí)徫坏墓ぷ飨蚩v向滲透，向質(zhì)方面提高

　　(六)實(shí)踐鍛煉法：是通過(guò)把被開(kāi)發(fā)者派往到特定工作環(huán)境與崗位中，接受某種影響與見(jiàn)識(shí)，進(jìn)而達(dá)到提高思想覺(jué)悟、能力素質(zhì)或技能的目的。

　　三、管理開(kāi)發(fā)：是指他通過(guò)管理活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)人力資源，把人力資源開(kāi)發(fā)的思想、原則與目的滲透到日常的管理活動(dòng)之中，通過(guò)管理活動(dòng)進(jìn)行人力資源管理開(kāi)發(fā)，是一種非常重要而且有效的方式與途徑。

　　(1)人力規(guī)劃

　　(2)人員的招聘與選拔

　　(3)人員配置

　　(4)人員培訓(xùn)

　　(5)人員激勵(lì)

　　(6)人員考評(píng)

　　(7)人員報(bào)酬

　　(8)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

　　四、組織開(kāi)發(fā)

　　組織中對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)具有重大作用的因素包括組織性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織動(dòng)機(jī)、組織發(fā)展階段。

　　(1)組織性質(zhì)：是指組織的所有制形式

　　(2)組織體制：是指組織中各層次、各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。

　　(3)組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的關(guān)系形式。

　　(4)組織文化：是指組織在長(zhǎng)期管理與開(kāi)發(fā)中逐步形成的為大多數(shù)人所認(rèn)同的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、行為習(xí)慣與精神風(fēng)貌等。

　　(5)組織的其他因素

　　第九部分

　　1、概念：是對(duì)某個(gè)特定職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。

　　2、工作分析的術(shù)語(yǔ)

　　(1)工作要素：是指工作中不能繼續(xù)在分析的最小動(dòng)作單位，如飯店的迎賓服務(wù)工作要素：開(kāi)門(mén) ，請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)。

　　(2)任務(wù)：是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)

　　(3)工作：組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)的組合

　　(4)職責(zé)：是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而遵循的一個(gè)或一系列的工作

　　(5)職位

　　(6)職務(wù)

　　(7)職位分類(lèi)

　　(8)職權(quán)

　　二、工作分析的性質(zhì)

　　(1)基礎(chǔ)性：人力資源管理過(guò)程包括崗位設(shè)計(jì)、招聘、配置、培訓(xùn)、考核、付酬等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都離不開(kāi)工作分析及其結(jié)果。

　　(2)系統(tǒng)性

　　(3)動(dòng)態(tài)性

　　(4)目的性

　　(5)參與性

　　(6)應(yīng)用性

　　三、工作分析的內(nèi)容：其確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素，它是工作分析人員進(jìn)行工作分析的依據(jù)。

　　(一)6個(gè)W和1個(gè)H

　　(1)需要什么樣的人完成此項(xiàng)工作

　　(2)需要完成什么樣的工作

　　(3)工作要在什么時(shí)候完成

　　(4)工作將在哪里進(jìn)行

　　(5)為什么要完成此項(xiàng)工作

　　(6)員工為誰(shuí)工作

　　(7)如何做

　　(二)五個(gè)方面的分析

　　(1)工作名稱(chēng)分析：包括對(duì)工作特征的揭示與概括，工作名稱(chēng)的選擇與表述的分析

　　(2)工作規(guī)范分析：包括對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析

　　(3)工作環(huán)境分析：包括對(duì)工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析

　　(4)工作條件分析：包括對(duì)從事該工作的員工所必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作技能和心理素質(zhì)的分析

　　(5)工作過(guò)程分析：包括對(duì)工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。