27883 組織行為學(xué)

蘇州大學(xué)編（高綱號 0417）　　　

　　第一部分　　課程的性質(zhì)與設(shè)置目的

　　組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分。在國內(nèi)外現(xiàn)代高級管理人才的培養(yǎng)過程中，它已成為不可缺少的必修課。

　　所所謂組織行為學(xué)，就是綜合運用與人的行為表現(xiàn)有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中的工作行為規(guī)律性的獨立學(xué)科。組織行為學(xué)并不是研究人的一般行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中人的工作行為表現(xiàn)的規(guī)律性，包括改進領(lǐng)導(dǎo)、激勵員工、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高組織效率等等。加強組織行為學(xué)的研究，將有助于管理方式的改進和管理技術(shù)的提高，從而進一步加強組織的效能。

　　組織行為學(xué)是一門綜合性的新興學(xué)科。組織行為學(xué)的一個重要特點就是它所涉及的基礎(chǔ)理論知識面很廣。因為人類的行為表現(xiàn)是受著生理的、心理的、社會的及自然的多種條件的影響和制約的，因此要研究人們的工作行為的規(guī)律性，必須借助于多方面的知識，必然要涉及許多同研究人的行為有關(guān)的學(xué)科，如社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法律學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)等等。由于工作組織是一個社會系統(tǒng)，所以研究人的工作行為必然要運用社會學(xué)及社會心理學(xué)的科學(xué)成果。由于人的行為表現(xiàn)與人的心理活動有著密不可分的關(guān)系，所以研究人的行為規(guī)律也必須全面應(yīng)用心理學(xué)的理論方法。因此可以說，社會學(xué)、心理學(xué)及社會心理學(xué)和人類學(xué)等，是組織行為學(xué)的重要基礎(chǔ)理論。

　　組織行為學(xué)是一門應(yīng)用性很強的新學(xué)科。實際上它是行為科學(xué)知識在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。但是，行為科學(xué)側(cè)重在從宏觀上整體上研究一般的心理和行為規(guī)律，而組織行為學(xué)只研究一定組織中的人的心理和行為規(guī)律。更具體地講，組織行為學(xué)主要研究兩個方面的問題：一方面要研究工作組織成員的行為方式及其績效對整個組織工作效率和績效的影響；另一方面還要研究工作組織對其成員工作行為的影響。組織行為學(xué)在研究和掌握組織中人的行為規(guī)律的過程中，還要進一步研究分析和評價人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是緊密聯(lián)系管理者的工作實際，提高自身的工作能力，改善組織的工作績效。因此說它是一門實用性的科學(xué)。

　　學(xué)習(xí)這門現(xiàn)代科學(xué)知識，可能使管理者和領(lǐng)導(dǎo)者從理論上更自覺地把握人們的心理屬性的特點，并根據(jù)管理過程中個體、群體和組織中人們的心理活動規(guī)律，制定出有效的管理對策和方法。這對于進一步提高管理者的科學(xué)管理水平，有著極其重要的意義。但也正因為它是一門新興的學(xué)科，所以還需要進一步的完善和發(fā)展。在這門課的學(xué)習(xí)中，我們不但要注意將前人已經(jīng)總結(jié)的經(jīng)驗和理論學(xué)到手，以提高自己的管理水平，而且要注意理論聯(lián)系實際，在實踐中不斷探索和總結(jié)。

　　第二部分　　課程內(nèi)容及考核目標

　　第一章　　組織行為與現(xiàn)代工作方式

　　第一節(jié)　　當(dāng)代組織行為學(xué)

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┓沁B續(xù)現(xiàn)象、非連續(xù)的思維和非連續(xù)的理論；　?。ǘ┊?dāng)代組織行為學(xué)的轉(zhuǎn)變：工作中的轉(zhuǎn)變；顧客期望的改變；組織的改變；管理者的改變。

　　二、考核目標

　　本節(jié)不作考核要求。

　　第二節(jié)　　組織行為學(xué)基礎(chǔ)

　　一、考核知識點

　　（一）組織行為學(xué)及其基本特征：組織行為學(xué)是一門知識體系；組織行為學(xué)發(fā)展到今天，已具備了四個基本特征?！　。ǘ┙K身學(xué)習(xí)與實驗性學(xué)習(xí)：組織行為學(xué)強調(diào)終身學(xué)習(xí)的觀念、方式與途徑；組織行為學(xué)需要更多的實驗性學(xué)習(xí)?！　。ㄈ┕芾砉ぷ鞯男再|(zhì)：管理者常常按其所在的地位與作用加以區(qū)分；管理者的工作具有四個特點?！　。ㄋ模┕芾砉ぷ鞯倪^程：管理工作是一個發(fā)揮其管理職能的過程；管理具有四大職能?！　。ㄎ澹┕芾碚叩慕巧c管理者網(wǎng)絡(luò)：管理者是集多種角色于一身的工作者；管理者可劃分為三種角色；管理者是通過其復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)來尋求解決問題之道的。

　　二、考核目標

　?。?、識記：組織行為學(xué)的基本含義及其基本特征；　?。?、理解：管理工作和管理工作者與組織行為學(xué)的關(guān)系。

　　第三節(jié)　　倫理與組織行為

　　一、考核知識點

　　（一）管理工作的倫理難題：對組織有利但可能有悖倫理；符合倫理但又可能不利于企業(yè)；有關(guān)倫理培訓(xùn)問題及培訓(xùn)的主要內(nèi)容。　?。ǘ┙M織的社會責(zé)任：組織的倫理與道德體現(xiàn)在企業(yè)全體成員的行為之中；管理者應(yīng)是組織的倫理與道德的典型代表。　?。ㄈ┕ぷ魃钯|(zhì)量：工作績效與工作滿意；提高生活質(zhì)量的四個主要方面。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：工作生活質(zhì)量的基本含義；提高生活質(zhì)量的四個主要方面?！　。病⒗斫猓航M織的社會責(zé)任。　?。场?yīng)用：當(dāng)發(fā)生利益和倫理沖突時，我們應(yīng)采取何種行為。

　　第二章　　行為與行為科學(xué)簡介

　　第一節(jié)　　關(guān)于行為的界說與定義

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬π袨檎J識的差異；行為差異觀的歷史起源；兩種解釋的異同。　?。ǘ┈F(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于行為的幾種不同解釋?！　。ㄈ┬袨榈膩碓醇岸x。

　　二、考核目標

　?。?、識記：行為的定義；行為的來源?！　。?、理解：幾種不同的理論對行為的解釋。

　　第二節(jié)　　行為的分類及其內(nèi)容

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┬袨榈姆诸悾喊锤鞣N不同的條件將可分成各種不同的分類?！　。ǘ┬袨閷哟危孩倩拘袨?；②焦慮行為；③內(nèi)驅(qū)行為。

　　二、考核目標

　　１、識記：根據(jù)不同的條件，人們可以把行為分成各種不同的類型；行為又可分為各種不同的層次。　?。?、理解：為什么對行為的分類提相對的？

　　第三節(jié)　　行為主義理論概述

　　一、考核知識點

　　幾種不同的行為主義理論的主要內(nèi)容：①經(jīng)典條件反射理論；②學(xué)習(xí)理論；③操作條件反射理論；④交互抑制和系統(tǒng)脫敏理論；⑤社會學(xué)習(xí)理論。

　　二、考核目標

　?。薄⒗斫?；行為主義理論被視為是行為科學(xué)的主要理論依據(jù)。

　　第三章　　個體行為基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　個性理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬﹤€性的含義；個性的性質(zhì)；個性與行為的關(guān)系。　?。ǘ﹤€性的形成原因?！　。ㄈ﹤€性的測量方法?！　。ㄋ模┗緜€性理論。

　　二、考核目標

　?。?、識記：個性的含義；個性形成的原因；靜態(tài)理論中關(guān)于氣質(zhì)的劃分。　?。?、理解：個性與行為具有何種密切的關(guān)系。　?。?、應(yīng)用：個性分析及個性測量。

第二節(jié) 個性與管理

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬﹤€性與認知風(fēng)格類型的關(guān)系：收集信息的風(fēng)格；處理信息的風(fēng)格；認知與解決問題的風(fēng)格?！　。ǘ┕芾碚叩穆殬I(yè)風(fēng)格：工匠型；斗士型；企業(yè)人型；賽手型?！　。ㄈ﹤€性的管理意義：正確認識個性；不同的個性應(yīng)該運用不同的管理措施。

　　二、考核目標

　?。?、識記：個性將影響個人的認識風(fēng)格、影響個體的職業(yè)風(fēng)格；正確認識個性?！　。病⒗斫猓簩Σ煌膫€性應(yīng)該運用不同的管理方法；個性類型不是絕對的，也無好壞之分，更不能決定個人成就的大小。

　　第三節(jié)　　知覺與行為

　　一、考核知識點

　　（一）知覺的概念；知覺的含義；知覺活動過程?！　。ǘ┲X的類別；根據(jù)感覺對象的不同劃分類別；四種社會知覺?！　。ㄈ┯绊懼X的因素；影響知覺結(jié)論的三個方面?！　。ㄋ模┲X誤區(qū)：常見的幾種知覺誤區(qū)。

　　二、考核目標

　?。?、識記：知覺的概念；影響知覺結(jié)論的幾種主要原因；常見的幾種知覺誤區(qū)?！　。?、理解：為何不同的個體對相同的事物會得到不同的結(jié)論。

　　第四節(jié)　　強化與行為改造

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬娀幕居^點：強化的概念；強化過強三要素?！　。ǘ娀念愋停赫龔娀回搹娀?；自然消退；懲罰。　?。ㄈ┬袨楦脑斓膸追N策略。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：強化的一般概念；強化的幾種主要類型和利弊。　?。?、理解：強化過程的三要素?！　。?、應(yīng)用：用強化理論來進行行為改造。

　　第四章　　激勵理論

　　第一節(jié)　　激勵概述

　　一、考核知識點

　　（一）激勵概念：一般概念；幾種有代表性的有關(guān)激勵的觀點；激勵與行為方向、幅度和持續(xù)期這三種因素間的關(guān)系?！　。ǘ┘钆c績效的關(guān)系：績效函數(shù)?！　。ㄈ┘畹闹匾饔?；三種重要作用。

　　二、考核目標

　　１、識記：激勵的一種概念；績效函數(shù)。　?。病⒗斫猓杭畹膸追N重要作用。　?。?、應(yīng)用：結(jié)合實際，如何激勵員工的積極性。

　　第二節(jié)　　需要與動機概述

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┬枰拍睿盒枰x；需要包含的兩種成份?！　。ǘ┬枰?、動機與行為三者間的關(guān)系：動機概念；需要與動機的關(guān)系?！　。ㄈ┬袨榈奈宸N基本特征。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：需要、動機的含義與關(guān)系；行為的五種基本特征?！　。?、理解：用應(yīng)變的、分析的觀點分析人的動機與行為?！　　　〉谌?jié)　 需要與動機分類

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┬枰诸惻c動機分類的關(guān)系；　?。ǘ┩庠谛孕枰c內(nèi)在性需要的含義及分類。

　　二、考核目標

　?。?、識記：按需要獲得滿足的來源進行分類，需要分成外在性與內(nèi)在性兩種需要；外在性與內(nèi)在性需要的基本含義及主要類型?！　。?、理解：為何需要與動機的分類可以按相同的標準。

　　第四節(jié) 　工作滿意感與激勵

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┕ぷ鳚M意感概念；　　（二）工作滿意感與工作生活質(zhì)量。

　　二、考核目標

　?。?、識記：工作滿意感與激勵的概念；　?。?、理解：工作滿意感與工作質(zhì)量的關(guān)系。

　　第五章　　內(nèi)容性激勵理論

　　第一節(jié)　馬斯洛的需要層次理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┬枰獙哟握摰幕緝?nèi)容；　?。ǘ┬枰獙哟握摰幕居^點；　?。ㄈ┰u價。　　　　二、考核目標

　?。?、識記：需要層次論的基本內(nèi)容；　?。病⒗斫猓夯居^點和理論的局限性?！　。病?yīng)用：用需要層次論簡單解釋有關(guān)社會現(xiàn)象。

　　第二節(jié)　　阿爾德弗的ＥＲＧ理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬牛遥抢碚摰闹饕獌?nèi)容；　?。ǘ牛遥抢碚摰奶攸c。

　　二、考核目標

　　不作考核要求。

　　第三節(jié) 　 赫爾伯格的雙因素理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┍＝∫蛩嘏c激勵因素；　　（二）內(nèi)在與外在激勵。

　　二、考核目標

　　１、理解；如何注重對員工的內(nèi)在激勵?！　　　〉谒墓?jié)　　麥克利蘭的成就需要理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┏删托枰碚摰闹饕獌?nèi)容　?。ǘ┏删托枰臏y定?！　　　《?、考核目標

　?。?、理解：由于不同的傳統(tǒng)、文化、個性等的差異，各人成就需要的強度是不同的。

　　第六章　 過程性激勵理論

　　第一節(jié)　　期望理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┢谕碚摶緝?nèi)容：含義；基本假設(shè)?！　。ǘ┢谕碚摰幕灸Ｐ停盒r；工具性；期望?！　。ㄈ┢谕碚搶芾碚叩膯l(fā)：努力、績效、獎勵和滿足個人需要的相互關(guān)系。

　　二、考核目標

　?。?、識記：期望理論的基本含義和基本假設(shè)；　?。病⒗斫?；期望理論對管理者有何啟發(fā)。

　　第二節(jié)　　公平理論

　　一、考核知識點

　　（一）分配公平感的概念；管理學(xué)意義上的分配公平感含義；資源或獎勵的廣義性；分配公平感的主觀性；分配公平感的相對性?！　。ǘ﹣啴?dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容；　?。ㄈ┕礁信c公平規(guī)范?！　　　《?、考核目標

　?。薄⒆R記：分配公平感；亞當(dāng)斯公平理論的主要內(nèi)容。　?。病⒗斫猓涸趤啴?dāng)斯理論中，人們一般是如何恢復(fù)公平感的。

　　第三節(jié)　　歸因理論　　　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬w因理論的含義；　?。ǘw因理論的基本內(nèi)容；　?。ㄈ┰诠芾碇械膽?yīng)用?！　　　《⒖己四繕?/p>

　?。?、識記：歸因理論在管理中主要探討的兩方面問題；歸因理論中人們對自己成功或失敗主要歸結(jié)的四個方面?！　。?、理解：歸因理論主要研究的三方面問題。

　　第七章　　群體行為基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　群體及其發(fā)展階段

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┤后w的定義及分類；　?。ǘ﹤€人加入群體的動機；　?。ㄈ┤后w發(fā)展階段有關(guān)模型：五階段模型；間斷—平衡模型。

　　二、考核目標

　　１、識記：群體定義；群體的分類；個人加入群體的原因?！　。病⒗斫猓喝后w發(fā)展的五個階段?！　　　〉诙?jié)　　群體規(guī)模與結(jié)構(gòu)

　　一、考核知識點

　　（一）群體規(guī)模：群體規(guī)模對群體行為將主要產(chǎn)生四方面的結(jié)果；　?。ǘ┤后w結(jié)構(gòu)：角色；角色知覺；角色期待；角色沖突。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：群體規(guī)模對群體行為產(chǎn)生的幾種影響；有關(guān)角色、角色知覺、角色期待、角色沖突等根概念的含義。

　　第三節(jié)　　群體規(guī)范與從眾

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┤后w規(guī)范分類：三種群體規(guī)范；形成群體規(guī)范的四種方式。　?。ǘ谋姡簭谋姾x；從眾在組織管理中具有重要意義?！　　　《?、考核目標

　　１、識記：三種群體規(guī)范；形成群眾規(guī)范的四種方式；從眾行為涵義?！　。病⒗斫猓簭谋娦袨榈闹匾芾硪饬x。

　　第四節(jié)　　群體凝聚力與績效

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┯绊懭后w凝聚力的因素：五個主要因素?！　。ǘ┠哿θ后w績效的影響。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：影響群體凝聚力的五個主要因素。　?。?、理解：凝聚力是如何影響群體績效的。

　　第八章　　群體溝通

　　第一節(jié)　　溝通概述

　　一、考核知識點

　　（一）溝通的功能：控制；指導(dǎo)；激勵；決策；反饋和評價；信息交流和情緒表達?！　。ǘ贤ǖ姆诸悾喊捶较蚍郑话礈贤浇榉?；按溝通渠道分。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：溝通的功能；溝通的分類?！　。?、理解：溝通的重要性。

　　第二節(jié)　　溝通的過程　　　　一、考核知識點

　　（一）溝通模型：模型的七個部分。　?。ǘ贤ㄟ^程的階段。

　　二、考核目標

　?。?、識記：完整溝通過程的構(gòu)成?！　。病⒗斫猓簻贤ㄟ^程的各個階段。

　　第三節(jié)　　有效溝通的障礙及其改善

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┯行贤ǖ恼系K：①過濾；②選擇性知覺；③情緒；④語言；⑤地位沖突；⑥溝通焦慮?！　。ǘ追N改善溝通的因素：①領(lǐng)導(dǎo)和管理者重視溝通的作用；②致力于雙向溝通；③遵循例外與需知原則；④將溝通視為一個持續(xù)的過程。

　　二、考核目標

　?。?、識記：有效溝通的幾種主要障礙?！　。?、理解：幾種改善溝通的因素?！　　　〉诰耪隆　∪后w決策

　　第一節(jié)　　群體決策與個體決策

　　一、考核知識點

　　（一）群體決策的優(yōu)點；　?。ǘ┤后w決策的缺點；　?。ㄈ┬Чc效率的比較。

　　二、考核目標

　?。?、識記：群體決策的優(yōu)點與缺點?！　。病⒗斫猓喝后w與個體決策效果與效率的比較。

　　第二節(jié)　　群體思維與群體轉(zhuǎn)移

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┤后w思維：群體思維的兩個不同方面；四種對群體思維產(chǎn)生較大影響的情況?！　。ǘ┤后w轉(zhuǎn)移：保守和冒險轉(zhuǎn)移；形成群體轉(zhuǎn)移的四種主要原因：①責(zé)任分攤；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③社會比較作用；④文化放大。

　　二、考核目標

　?。?、識記；群體思維和群體轉(zhuǎn)移的基本含義；影響群體思維和形成群體轉(zhuǎn)移的主要原因?！　。?、理解：群眾思維和群體轉(zhuǎn)移對高質(zhì)量決策和公正評價方案為何會造成不良影響。

　　第三節(jié)　　群體決策技術(shù)

　　一、考核知識點

　　常用的幾種技術(shù)：腦力震蕩法；名義群體法；德樂斐法；電子會議法。

　　二、考核目標

　?。薄⒗斫猓簬追N不同技術(shù)的方法及最佳適用條件?！　。?、應(yīng)用：結(jié)合實際，利用這種群體決策技術(shù)來進行決策。

　　第十章　　團隊與團隊管理

　　第一節(jié)　　團隊與群體的比較

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬﹫F隊與群體之異同　　（二）采用團隊形式的五個主要原因。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：團隊與群體的異同?！　。病⒗斫猓簽楹我捎脠F隊形式?！　　　〉诙?jié)　　團隊的類型與特征

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┤N常見的團隊類型：解決問題型團隊；自我管理型團隊；多功能型團隊?！　。ǘ┤N團隊類型的特征。

　　二、考核目標

　?。?、理解：了解基本的團隊類型及主要特點。

　　第三節(jié)　 創(chuàng)建高效團隊

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬└咝F隊的特征：①清晰的目標；②相關(guān)的技能；③相互的信任；④一致的承諾；⑤良好的溝通；⑥談判技能；⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；⑧內(nèi)部支持和外部支持?！　。ǘ┤绾蝿?chuàng)建工作團隊：①團隊的規(guī)模；②成員的能力；③團隊角色及其匹配；④建立共同意愿；⑤確立具體目標；⑥選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu)；⑦消除社會惰化；⑧建立適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系；⑨培養(yǎng)相互信任。

　　二、考核目標

　?。?、識記：高效團隊的特征?！　。?、應(yīng)用；在我們的實際工作中，如何建立一個高效的工作團隊。

　　第十一章　　沖突、談判與群體間行為

　　第一節(jié)　　沖突

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬_突概述：沖突的過程：①潛伏期：由于各種不同的原因可能引發(fā)沖突；②感知期：只有在當(dāng)事人意識到這種潛在的對立才會成為沖突；③感覺期：當(dāng)人們意識到可能會發(fā)生沖突時會采用五種不同的方法試圖消除沖突；④行為期：當(dāng)事人用從低到高的不同等級的行為方式進入沖突的顯性階段；⑤事后期：沖突過后，將對群體和組織產(chǎn)生重要的作用?！　。ǘ┰跊_突不同階段的不同沖突管理技術(shù)?！　　　《⒖己四繕?/p>

　?。?、識記：功能正常與功能失調(diào)的沖突；沖突的過程；沖突各個不同時期的管理技術(shù)?！　。病⒗斫猓簺_突是一種正?，F(xiàn)象，并無好壞之分，有時會對群體的績效有益?！　。?、應(yīng)用：理解沖突產(chǎn)生和發(fā)展的全過程，了解如何管理沖突。

　　第二節(jié)　　談判

　　一、考核知識點

　　（一）談判的含義；　?。ǘ┱勁械念愋停孩俜峙湔勁校虎诰C合談判。　?。ㄈ┱勁械倪^程：①準備與計劃；②確定基本規(guī)則；③闡述和辯論；④討價還價和解決問題；⑤結(jié)束與實施?！　。ㄋ模┱勁兄行枰⒁獾膸讉€問題：偏見；個性特征；文化差異?！　。ㄎ澹┑谌皆谡勁兄械淖饔茫孩僬{(diào)停人；②仲裁者；③和解人；④談判顧問。

　　二、考核目標

　?。?、識記：談判的含義；分配談判與綜合談判；談判中需要注意的幾個主要問題?！　。病⒗斫?；對談判過程各個環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容要有所了解?！　。?、應(yīng)用：如何運用第三方，從而對談判起到良好作用。

　　第三節(jié)　　群體間行為

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┯绊懭后w間關(guān)系的因素：①相互依賴性；②任務(wù)確定性；③時間與目標取向?！　。ǘ┕芾砣后w間關(guān)系的７種常用方法：①規(guī)則與程序；②層次等級；③計劃；④聯(lián)絡(luò)員角色；⑤臨時工作小組；⑥工作團隊；⑦綜合部門。

　　二、考核目標

　　１、識記：影響群體間關(guān)系的幾種主要因素；管理群體間關(guān)系的７種常見方法。

　　第十二章　　領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

　　第一節(jié)　　領(lǐng)導(dǎo)概述

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)的定義；　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)與管理；

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：領(lǐng)導(dǎo)的定義；領(lǐng)導(dǎo)與管理。

　　第二節(jié)　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

　　一、考核知識點

　　早期領(lǐng)導(dǎo)理集論研究簡介

　　二、考核目標

　　本節(jié)不作考核要求

　　第三節(jié)　　權(quán)變理論

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬?quán)變理論含義；　?。ǘ┧姆N主要的領(lǐng)導(dǎo)情境理論；菲德勒模型；途徑一目標理論；動態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論。

　　二、考核目標

　?。?、識記；菲德勒模型的三項決定領(lǐng)導(dǎo)是否有效的權(quán)變因素；途徑—目標理論的核心；下屬成熟度的概念；領(lǐng)導(dǎo)者－－成員交換理論的基本含義。　?。?、理解：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素是是復(fù)雜的，因而領(lǐng)導(dǎo)行為也必須是多變的。

　　第十三章　　組織基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　組織的特征與目標

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織的定義；　?。ǘ┙M織的目標：社會目標；產(chǎn)出目標；系統(tǒng)目標群。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：組織定義；組織的三個目標。

　　第二節(jié)　　經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)－－垂直專門化

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┐怪睂ｉT化的含義。　?。ǘ┙?jīng)典組織的基本要素?！　。ㄈ┙M織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)模；關(guān)系；傳遞方式?！　。ㄋ模┐怪睂ｉT化需處理好的關(guān)系。

　　二、考核目標

　?。?、識記：垂直專門化的含義；經(jīng)典組織的基本要素；指揮鏈及控制幅度?！　。?、理解：組織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)模；關(guān)系；傳遞方式。

　　第三節(jié)　　組織的控制

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┛刂茩C制：產(chǎn)出控制；過程控制?！　。ǘ┘瘷?quán)與分權(quán)：含義；做法；并非判斷優(yōu)劣的標準。

　　二、考核目標

　?。?、識記：集權(quán)及分權(quán)的含義；集權(quán)與分權(quán)的一般做法?！　。病⒗斫猓簽楹渭瘷?quán)與分權(quán)不是判斷一個組織優(yōu)劣的標準。

　　第四節(jié)　　水平專門化

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織結(jié)構(gòu)水平專門化的含義；　?。ǘ┧綄ｉT化的幾種類型：按功能劃分；按業(yè)務(wù)組別及變化劃分；矩陣組織?！　　　《?、考核目標

　　１、識記：水平專門化的含義；水平專門化的幾種類型?！　。?、理解：各種劃分的依據(jù)、功能模塊、用該組織結(jié)構(gòu)類型的一般條件及優(yōu)劣。

　　第五節(jié)　　組織的協(xié)調(diào)

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┤穗H協(xié)調(diào)；　?。ǘ┪瘑T會與工作小組；　?。ㄈ┕芾硇畔⑾到y(tǒng)?！　　　《?、考核目標

　?。?、識記：組織協(xié)調(diào)的重要性及功能，在水平專門化組織結(jié)構(gòu)中的三種組織協(xié)調(diào)方法。

　　第十四章　　組織設(shè)計與組織學(xué)習(xí)

　　第一節(jié)　　規(guī)模與組織設(shè)計

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┬⌒徒M織的簡單設(shè)計；　?。ǘ┕倭呕M織：何為官僚化組織；官僚化化組織的特征。　?。ㄈ┧姆N基本組織設(shè)計類型：機械化設(shè)計；有機化設(shè)計；單元化設(shè)計；混合化設(shè)計。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：組織設(shè)計概念；小型組織及官僚化組織的基本概念及特征；四種基本組織設(shè)計類型?！　。病⒗斫猓焊鞣N組織設(shè)計類型的條件、辦法及優(yōu)劣?！　。场?yīng)用：結(jié)合實際，探計自己所在組織的組織結(jié)構(gòu)。

　　第二節(jié)　　技術(shù)與組織設(shè)計

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織行為學(xué)中的技術(shù)涵義；　　（二）技術(shù)與組織設(shè)計：不同類型的組織需要不同的技術(shù)?！　。ㄈで笮碌慕M織設(shè)計理論：臨時委員會結(jié)構(gòu)。

　　二、考核目標

　　１、識記：技術(shù)涵義；技術(shù)與組織設(shè)計的關(guān)系?！　。?、理解：能否從現(xiàn)行組織的運行需要來選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。

　　第三節(jié)　　環(huán)境與組織設(shè)計

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┉h(huán)境對組織的相互關(guān)系；　?。ǘ╅g接與直接環(huán)境；　?。ㄈ┙M織與環(huán)境關(guān)系的三個指標：環(huán)境豐富度與衰退度；相互依賴度；不確定度。

　　二、考核目標

　?。?、識記：環(huán)境與組織的相互關(guān)系及其指標?！　。?、理解：為什么說要保持組織較高的彈性與適應(yīng)性。

　　第四節(jié)　　戰(zhàn)略與組織設(shè)計

　　一、考核知識點

　　（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略過程涵義；　　（二）戰(zhàn)略與組織設(shè)計的關(guān)系。

　　二、考核目標

　　１、識記：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略過程涵義；戰(zhàn)略與組織設(shè)計的關(guān)系?！　。病⒗斫猓簽楹谓M織結(jié)構(gòu)應(yīng)在戰(zhàn)略制定之后。

　　第五節(jié)　　組織學(xué)習(xí)

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織學(xué)習(xí)的涵義；　?。ǘ┇@得知識的方法；模仿；經(jīng)驗；通過代理人學(xué)習(xí)?！　。ㄈ┳√巶鬟f與解釋?！　。ㄋ模┯绊懡M織保持力的６個因素。

二、考核目標

1、識記：獲取知識的辦法；信息的傳遞與解釋的形式。 2、理解：影響組織保持力的6個因素。　 　第十五章　　組織文化

　　第一節(jié)　　組織文化概述

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織文化涵義；　　（二）組織文化功能：對外部環(huán)境的適應(yīng)功能；組織內(nèi)部的整合功能?！　。ㄈ┙M織文化的多元化：次級文化與對立文化；子文化；組織文化與多元化價值；多元化的文化組織。

　　二、考核目標

　?。薄⒆R記：組織文化功能　?。?、理解：組織文化的多元化?！　。场?yīng)用：探計組織文化對組織的工作質(zhì)量與工作績效的關(guān)系。

　　第二節(jié)　　組織文化的層次分析

　　一、考核知識點

　　（一）組織文化的三個層次：１、可觀察到的文化；２、共同的價值觀；３、共同的假設(shè)?！　。ǘ┙M織文化的三個層次的涵義、內(nèi)容及觀察方法。

　　二、考核目標

　?。?、識記：組織文化的三個層次?！　。病⒗斫猓航M織文化的三個層次的涵義、內(nèi)容及觀察方法?！　。?、應(yīng)用：從身邊的情況著手，分析各種現(xiàn)象所反映的文化層次?！　　　〉谌?jié)　　管理組織文化

　　一、考核知識點

　?。ㄒ唬┙M織文化的變革與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的關(guān)系　　（二）組織文化變革與組織管理者的關(guān)系　?。ㄈ┙M織文化變革的具體措施。　?。ㄋ模┙?jīng)組織發(fā)展技術(shù)來管理組織文化?！　　　《⒖己四繕?/p>

　?。?、識記：組織文化的變革與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的關(guān)系；組織文化變革的具體措施?！　。病⒗斫猓航M織文化變革與組織管理者的關(guān)系。

　　第四節(jié)　　組織發(fā)展干預(yù)

　　一、考核知識點

　　（一）組織發(fā)展干預(yù)涵義；　　（二）群體與群體間的干預(yù)；　?。ㄈ€體的干預(yù)：靈敏度訓(xùn)練；角色談判；工作再設(shè)計；生涯規(guī)劃。

　　二、考核目標

　　１、識記：組織發(fā)展干預(yù)涵義；對個體的干預(yù)的主要方法。

　　第三部分　　有關(guān)說明和實施要求

　　一、關(guān)于教材與大綱的關(guān)系

　　本書是組織行為學(xué)教材中體例較新、內(nèi)容較全的一本結(jié)構(gòu)緊湊而語言簡練的教科書。但作為農(nóng)村自學(xué)考試所用教材似乎顯得略深。

　　在編寫《〈組織行為學(xué)〉考核大綱》時，為了使自學(xué)者能直接在教材與大綱間建立起簡單明了的對應(yīng)關(guān)系，故以所列教材為藍本。但對其中有些內(nèi)容進行了適當(dāng)?shù)膭h減。許多理論性較強的內(nèi)容列為理解內(nèi)容，有的干脆不作考核要求；有的內(nèi)容也只是要求自學(xué)者對主要的部分了解和理解。即要求對組織行為學(xué)的整體要把握；關(guān)鍵的內(nèi)容要識記，理論性較強的內(nèi)容以理解為主?！　　　《?、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

　　由于此教材內(nèi)容較多，所以對自學(xué)者在記憶方面會造成較大的困難。建議自學(xué)者在理解基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將識記有關(guān)定義、涵義及基本內(nèi)容作為主要記憶的對象，將理解有關(guān)知識體系和應(yīng)用有關(guān)知識點解釋和運用于實際問題作為真正掌握本學(xué)科知識的標志。

　　三、基本知識準備

　　本教材對行為及行為科學(xué)的理論介紹的較多，亦即需要一定的心理學(xué)知識作基礎(chǔ)；在常規(guī)的個體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本教材增加了沖突、溝通、權(quán)力、文化等內(nèi)容。因此本教材作為《組織行為學(xué)》的自學(xué)教材，若能在已經(jīng)學(xué)習(xí)過《管理學(xué)》與《管理心理學(xué)》（或《心理學(xué)》）的基礎(chǔ)上自學(xué)，將更為有利。

　　四、關(guān)于考核與試題的若干建議

　　識記部分要求自學(xué)者對此項內(nèi)容要真正做到熟記，因為這部分內(nèi)容是基本的知識點。自學(xué)者對理解部分內(nèi)容不必死記硬背，但要求能對這部分內(nèi)容有一個大致的理解；應(yīng)用則是要求在有一個了解的基礎(chǔ)上，對某些內(nèi)容能聯(lián)系實際。由于是自學(xué)考試，建議有關(guān)試題以記憶基本知識和基本內(nèi)容為主，理解有關(guān)知識體系和知識點的情況下解釋和具體應(yīng)用于實踐為主。

　　試題力求簡明準確，避免似是而非的答案。　　試卷以測試基本知識和能力為主。

　　第四部分　　試卷（樣）及參考答案

　　《組織行為學(xué)》試卷

　　姓名 　　成績：

　　一、單項選擇題（１０分，每題１分）

　?。薄㈧o態(tài)個性理論把人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、粘液質(zhì)、、抑郁質(zhì)四種?！　。?、膽汗質(zhì)　　　Ｂ、靈動質(zhì)　?。谩⑦t緩質(zhì)

　?。病⑾褡闱蚓銟凡?、業(yè)余象棋社是哪種群體?！　。?、利益群體　　Ｂ、指揮群體　?。?、任務(wù)群體　　Ｄ、聯(lián)誼群體

　　３、我們一般把談判分為綜合談判和　　　　　　兩種?！　。?、分類談判　　Ｂ、分配談判　　Ｃ、利益談判

　?。础⒆鳛槭覂?nèi)裝潢師或藝術(shù)家，他在下列哪一能力中應(yīng)表現(xiàn)得更突出　　　　　　?！　。?、數(shù)學(xué)能力　?。?、推理能力　?。?、演繹能力　?。摹⒖臻g認知能力

　?。?、具有較高的語言能力的人更適宜于從事下列哪一種工作　　　　　　　。　?。?、律師　　　　Ｂ、投資商　?。?、醫(yī)療師　　?。摹⒖蒲腥藛T

　?。?、按群體是否有明確的組織機構(gòu)和工作任務(wù)可劃分為　　　　　　。　?。痢⒄饺后w和非正式群體　?。隆⒅笓]群體和任務(wù)群體　?。?、利益群體和聯(lián)誼群體　　Ｄ、團隊和任務(wù)群體

　?。?、我們認為老師要為人師表、治學(xué)嚴謹，這是我們對老師的　　　　　?！　。痢⒔巧谕　。?、角色沖突　?。?、角色模糊　?。?、角色知覺

　　８、一個群體的典型化進程可分為五個階段，其第二階段是　　　　　。　?。痢⑿纬善凇　　。?、震蕩期　?。谩⒁?guī)范化期　?。摹?zhí)行任務(wù)期

　?。埂⑾旅婺囊粋€不是個性的決定因素　　　　　?！　。?、遺傳　　　?。?、環(huán)境　　Ｃ、情境　　　　Ｄ、性別

　　１０、沖突的過程或以分為五個階段，其第四階段為　　　　　?！　。?、潛伏期　　?。?、感知期　?。谩⑿袨槠凇　　。?、感學(xué)期

　　二、多項選擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　?。?、下列說法正確的是　　　　　。　?。痢⒔M織領(lǐng)導(dǎo)要有較高的語言能力。　　Ｂ、會計需要很好的算術(shù)能力?！　。?、市場調(diào)查員需要出色的歸納、推理能力　?。摹z影師需要較強的言語能力

　?。病贤ㄟ^程中信息傳遞的障礙主要為　　　　　。　?。痢⑦^濾　　　?。隆⑦x擇性知覺　?。谩⑶榫w　　　?。?、語言

　?。场⒂绊懭后w凝聚力的主要因素有　　　　　?！　。?、群體的同質(zhì)性Ｂ、加入群體的難度　?。?、群體的規(guī)?！。?、相處的時間

　?。?、強化過程具有三要素，它們是　　　　　?！　。痢⒋碳ぁ　　　。隆⒎磻?yīng)　?。?、后果　　　?。摹⒁种?/p>

　?。怠娀哂兴姆N主要的方法，它們是強化、　　　　　?！　。?、負強化　　?。?、弱度強化　?。?、自然消退　　Ｄ、懲罰

　　６、人的行為具有自發(fā)性、因果性、　　　　　五個基本特性?！　。?、目的性　　?。?、利益性　　Ｃ、持續(xù)性　　?。摹⒖伤苄?/p>

　?。贰墨@得滿足的來源來分，需要可分為　　　　　兩種?！　。?、物質(zhì)性需要?。?、內(nèi)在性需要　?。谩⒕裥孕枰。?、外在性需要

　　８、個性的決定因素有　　　　　?！　。?、遺傳　　　?。隆h(huán)境　?。?、能力　　　　Ｄ、情境

　　９、在馬斯洛的需要理論中，人的需要分為生理需要、安全需要、　　　　　?！　。痢⒂亚樾枰　。隆⑸缃恍枰　。谩⒆鹬氐男枰。摹⒆晕覍崿F(xiàn)的需要

　?。保啊⒔?jīng)典組織的基本要素是　　　　　?！　。?、規(guī)程與程序　Ｂ、使命與目標群　?。谩⒔M織機構(gòu)　?。摹⑾嗷リP(guān)系

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內(nèi)打√或╳）

　?。薄㈩I(lǐng)導(dǎo)與管理是同一個概念?！　　　　　　　　　　　　　　。ā。　。病⒂腥后w意識的人，他的行為將受到群體中其它多數(shù)人的影響。（?。　。?、一個人在社會上將扮演多種角色?！　　　　　　　　　　　。ā。　。?、沖突損害組織和群體的正常運轉(zhuǎn)，因而是有害的。　　　　?。ā。　。怠?dāng)群體而臨威脅時，群體人心分散，凝聚力小?！　　　　　。ā。　。?、攝影師需要較強的言語能力?！　　　　　　　　　　　　　。ā。　。?、小道消息有一定的準確性?！　　　　　　　　　　　　　　。ā。　。?、在群體中，溝通的重要作之一是信息的流通。　　　　　　?。ā。　。埂⒐ぷ鳚M意感高的群體，其工作績效也一定會高。　　　　　?。ā。　。保?、個性無好壞之分。　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ā。　　　∷摹⒑喪鲱}（２０分，每題１０分）

　　１、什么叫組織行為學(xué)？　?。?、如何創(chuàng)建高效團隊？

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　?。薄⒏鶕?jù)某種激勵理論，談?wù)勅绾渭ぐl(fā)你單位職工的工作積極性？　?。病⒔Y(jié)合你的工作實際，談?wù)勅绾握_處理好非正式群體與正式群體的關(guān)系？

　　《組織行為學(xué)》試卷參考答案

　　一、單項選擇題（１０分，每題１分）

　　１．Ａ　?。玻摹　。常隆　。矗摹　。担痢　。叮痢　。罚痢　。福隆。梗摹。保埃谩　　　《⒍囗椷x擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　　１．ＡＢＣ　?。玻粒拢茫摹　。常拢肈　?。矗粒拢谩　。担粒茫摹　。叮粒茫摹　。罚拢摹　。福粒拢摹　。梗拢茫摹　。保埃粒拢?/p>

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內(nèi)打√或╳）

　?。保w　?。玻獭　。常獭　。矗w　?。担w　?。叮w　?。罚獭　。福獭　。梗w　?。保埃獭　　　　∷?、簡述題（２０分，每題１０分）

　　１、什么組織行為學(xué)？　　答：組織行為學(xué)的基本涵義（６分）及四個基本特征（４分）。　?。病⑷绾蝿?chuàng)建高效團隊？　　答：創(chuàng)建高效團隊一節(jié)中九點（內(nèi)容基本答到，不必一字不差）。

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　?。?、根據(jù)某種激勵理論，談?wù)勅绾渭ぐl(fā)你單位職工的工作積極性？　　答：（１）用書上任一種激勵理論作為原理（３分）；　　　　（２）結(jié)合本單位實際（３分）；　　　?。ǎ常┐胧┓显恚ǎ捣郑?；　　　　（４）有創(chuàng)意（４分）

　?。?、結(jié)合你的工作實際，談?wù)勅绾握_處理好非正式群體與正式群體的關(guān)系？　　答：（１）正式和非正式群體的概念（２分）；　　　?。ǎ玻┕ぷ鲗嶋H（２分）；　　　?。ǎ常┓治龀稣浇M織中的非正式群體（２分）；　　　?。ǎ矗╆P(guān)系處理得當(dāng)（５分）；　　　?。ǎ担┯袆?chuàng)意（４分）。