00188 旅游心理學(xué)

一、課程的性質(zhì)與設(shè)置目的要求

　　旅游心理學(xué)課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)必考課程，是培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)考者旅游管理基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。

　　旅游心理學(xué)課程是一門將心理學(xué)的理論應(yīng)用于旅游實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)研究旅游者的心理和行為的規(guī)律，分析旅游業(yè)工作中的心理因素，對(duì)改善旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提供理論依據(jù)。在考試命題中充分體現(xiàn)課程的性質(zhì)和特點(diǎn)。

　　設(shè)置本課程具體的目的要求是：使應(yīng)考者比較廣泛系統(tǒng)的理解旅游心理學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，培養(yǎng)和提高用心理學(xué)的理論和方法正確分析旅游工作客觀規(guī)律，其中尤為重點(diǎn)的是對(duì)人的分析研究的能力，畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游管理工作的需要。

二、考核內(nèi)容與目標(biāo)

　　第一篇　導(dǎo)言

　?。ㄒ唬┛己酥R(shí)點(diǎn)

　　第一章　科學(xué)的旅游心理學(xué)

　?。ǘ┛己艘?/p>　　１．旅游與旅游業(yè)　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游的概念　　（２）領(lǐng)會(huì)：旅游者、旅游業(yè)及旅游發(fā)展的基本過程　?。玻糜涡睦韺W(xué)是一門科學(xué)　?。ǎ保┳R(shí)記：什么是心理學(xué)與旅游心理學(xué)？　　（２）領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)、研究旅游心理學(xué)的重要意義　　３．旅游心理學(xué)研究的對(duì)象和任務(wù)　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游心理學(xué)的任務(wù)　　４．旅游心理學(xué)研究的原則和方法　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游心理學(xué)研究的基本原則和方法　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

　　第二篇　旅游者心理與行為

　　（一）考核知識(shí)點(diǎn)

　　第二章　旅游者心理與行為研究　　第三章　知覺與旅游行為　　第四章　學(xué)習(xí)與旅游行為　　第五章　動(dòng)機(jī)與旅游行為　　第六章　人格與旅游行為　　第七章　態(tài)度與旅游行為

　?。ㄒ唬┛己艘?/p>

　　第二章　旅游者心理與行為研究

　　１．旅游行為的基本要素　?。ǎ保┳R(shí)記：人類行為的共同特征　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游行為的基本要素　?。玻糜涡袨榈挠绊懸蛩亍　。ǎ保┳R(shí)記：決策及決策的類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游行為的主要影響因素　　　　第三章　知覺與旅游行為

　?。保兄X的心理原理　?。ǎ保┳R(shí)記：知覺與旅游知覺的基本涵義　　（２）領(lǐng)會(huì)：旅游知覺的特性及影響因素　?。玻糜位顒?dòng)中的社會(huì)知覺　　（１）識(shí)記：社會(huì)知覺的概念和類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：影響社會(huì)知覺和心理定勢　?。常糜握邔?duì)旅游條件的知覺與旅游行為　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游者對(duì)旅游條件的知覺的基本內(nèi)容　　（２）應(yīng)用：試析旅游者對(duì)旅游條件的知覺與旅游行為的關(guān)系

　　第四章　學(xué)習(xí)與旅游行為

　?。保畬W(xué)習(xí)　　（１）識(shí)記：學(xué)習(xí)的概念及特點(diǎn)　?。玻鯓訉W(xué)習(xí)旅游　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游消費(fèi)的的學(xué)習(xí)究竟學(xué)什么？　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)如何對(duì)付旅游風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素以及如何對(duì)待購買旅游產(chǎn)品后的疑慮　?。常鯓訉W(xué)習(xí)　　（１）識(shí)記：人們通過哪些渠道或過程進(jìn)行學(xué)習(xí)　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：試析旅游信息的主要渠道

　　第五章　動(dòng)機(jī)與旅游行為

　?。保畡?dòng)機(jī)　?。ǎ保┳R(shí)記：動(dòng)機(jī)的概念以及人的需要的基本特征　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：馬斯洛的需要層次理論　?。玻糜蝿?dòng)機(jī)與行為　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游動(dòng)機(jī)的概念、特性及特征、旅游動(dòng)機(jī)的類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基本因素　?。ǎ常?yīng)用：如何激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)？　　　　第六章　人格與旅游行為

　?。保烁窀攀觥　。ǎ保┳R(shí)記：人格的概念　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ人格的結(jié)構(gòu)的ＰＡＣ分　　　　　　　　Ｂ人格結(jié)構(gòu)與旅游行為　?。玻罘绞脚c旅游行為　?。ǎ保┳R(shí)記：什么是生活方式？　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：生活方式與旅游行為　　　　第七章　態(tài)度與旅游行為

　?。保畱B(tài)度及其特性、功能　　（１）識(shí)記：態(tài)度及其組成成份，態(tài)度的特性　　（２）領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的功能　?。玻糜螒B(tài)度　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游態(tài)度與旅游偏愛的基本概念　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ旅游態(tài)度形成的主、客觀因素　　　　　　　?。滦纬陕糜纹珢鄣幕居绊憲l件　?。ǎ常?yīng)用：試述改變旅游態(tài)度的具體方法

　　第三篇　社會(huì)心理與旅游

　　第九章　群體心理與旅游

　?。保畢⒄杖后w與旅游消費(fèi)　　（１）識(shí)記：參照群體及其類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：參照群體對(duì)旅游行為的影響　　２．家庭與旅游的消費(fèi)　?。ǎ保┳R(shí)記：家庭及家庭生命周期的概念　　（２）領(lǐng)會(huì)：家庭形態(tài)與旅游決策　?。常鐣?huì)階層與旅游消費(fèi)　　（１）識(shí)記：社會(huì)階層的概念及其劃分　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：不同社會(huì)階層之間旅游行為的異同

　　第十章　社會(huì)文化心理與旅游

　?。保幕瘍r(jià)值觀與旅游　?。ǎ保┳R(shí)記：社會(huì)文化及其特性　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：文化價(jià)值觀旅游行為的主要影響　?。玻畷r(shí)尚、流行與旅游　　（１）識(shí)記：時(shí)尚、流行的概念及其特征　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：時(shí)尚與旅游

　　第四篇　旅游服務(wù)心理

　　第十一章　旅游飯店服務(wù)心理

　　１．旅游服務(wù)心理　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游服務(wù)的涵義　　（２）領(lǐng)會(huì)：旅游服務(wù)中的人際關(guān)系　?。玻糜物埖攴?wù)心理概述　　（１）識(shí)記：旅游飯店旅客的共同心理需求　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游飯店應(yīng)接服務(wù)必需認(rèn)真做好的工作　?。常皬d服務(wù)心理　?。ǎ保┳R(shí)記：旅客在前廳的一般的心理需求　　（２）領(lǐng)會(huì)：做好前廳服務(wù)的主要工作　?。矗头糠?wù)心理　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游者在客房的主要心理需求　　（２）領(lǐng)會(huì)：客房房服務(wù)人員的服務(wù)心理　?。担蛷d服務(wù)心理　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游者餐飲心理需求　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：餐廳服務(wù)的心理對(duì)策

　　第十二章　導(dǎo)游服務(wù)心理

　?。保糜握咴诼眯杏斡[中的主要心理　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游者初入境、離境時(shí)的心理　　（２）領(lǐng)會(huì)：旅游者在瀏覽過程中的主要心理　?。玻畬?dǎo)游服務(wù)心理　?。ǎ保┳R(shí)記：Ａ導(dǎo)游員的心理品質(zhì)要求　　　　　　　　Ｂ什么是ＡＩＤＡ？　　　　　　　?。脤?dǎo)游的語言要求　?。ǎ玻?yīng)用：試述導(dǎo)游服務(wù)中的主要策略

　　第十三章　旅游交通服務(wù)心理

　?。保糜握邔?duì)旅游交通服務(wù)的心理需求　?。ǎ保╊I(lǐng)會(huì)：旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求　　２．旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的知覺　?。ǎ保┳R(shí)記：旅游者對(duì)時(shí)間的知覺　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：旅游者對(duì)旅游交通條件的知覺　?。常畬?duì)改進(jìn)旅游交通服務(wù)的主要心理對(duì)策　　（１）應(yīng)用：試述改進(jìn)旅游交通服務(wù)的主要心理策略

　　第十六章　旅游服務(wù)員的職業(yè)心理素質(zhì)

　?。保殬I(yè)心理對(duì)服務(wù)員儀表和氣質(zhì)的要求　　（１）識(shí)記：什么是職業(yè)心理素質(zhì)？　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員保持良好的儀表的要求　　　　　　　　Ｂ職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員氣質(zhì)的特殊要求　?。玻殬I(yè)心理對(duì)服務(wù)員性格和情感的要求　　（１）識(shí)記：什么是人的性格？人的情感？　　（２）領(lǐng)會(huì)：Ａ如何使服務(wù)員的性格符合職業(yè)心理素質(zhì)的需要　　　　　　　?。氯绾问狗?wù)員的情感符合職業(yè)心理素質(zhì)的需要　?。常殬I(yè)心理對(duì)服務(wù)員意志和能力的要求　?。ǎ保┳R(shí)記：意志、能力的的基本概念　　　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ職業(yè)心理要求服務(wù)員具備哪些堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)　　　　　　　?。侣殬I(yè)心理素質(zhì)對(duì)服務(wù)員的能力要求　　　第五篇　旅游企業(yè)管理心理

　　第十七章　職工個(gè)體心理差異與管理

　?。保畾赓|(zhì)差異與管理　?。ǎ保┳R(shí)記：有關(guān)氣質(zhì)的涵義　　（２）領(lǐng)會(huì)：氣質(zhì)類型與管理　?。玻愿癫町惻c管理　?。ǎ保┳R(shí)記：性格的特征與類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：性格與管理　　３．能力差異與管理　?。ǎ保┳R(shí)記：Ａ有關(guān)能力的基本涵義　　　　　　　?。履芰π纬膳c發(fā)展的一般條件　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：能力差異與管理

　　第十八章　員工的激勵(lì)與管理

　　１．激勵(lì)與激勵(lì)因素　　（１）識(shí)記：激勵(lì)與激勵(lì)的作用　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：激勵(lì)效果的影響因素　?。玻?lì)理論及應(yīng)用　?。ǎ保┳R(shí)記：了解三大類的各種激勵(lì)理論的創(chuàng)立者及主要內(nèi)容　　（２）應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾尾扇∮行У募?lì)措施來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

　　第二十章　群體心理與管理

　?。保后w的基本問題　　（１）識(shí)記：群體和群體心理的基本涵義　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：群體對(duì)個(gè)體心理與行為的影響　　２．群體的心理動(dòng)力　?。ǎ保┳R(shí)記：群體的壓力類型　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：群體的內(nèi)動(dòng)力　?。常后w的士氣與內(nèi)取聚力　?。ǎ保┳R(shí)記：士氣的概念、群體的內(nèi)聚力　　（２）領(lǐng)會(huì)：Ａ群體士氣與工作效率間的關(guān)系　　　　　　　?。氯后w內(nèi)聚力的影響因素　?。矗后w的沖突與化解　?。ǎ保┳R(shí)記：沖突的基本概念　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：化解沖突的原則和方法　?。担钦饺后w及其管理　?。ǎ保┳R(shí)記：非正式群體及其產(chǎn)生原因　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：非正式群體的功能　?。ǎ常?yīng)用：如何在管理中創(chuàng)造條件發(fā)揮非正式群體的積極作用

　　第二十三章　組織與管理

　?。保M織的特征與分類　?。ǎ保┳R(shí)記：Ａ組織的概念　　　　　　　?。陆M織的特征　　　　　　　?。媒M織的類型　　２．組織結(jié)構(gòu)的形式與設(shè)計(jì)　?。ǎ保┳R(shí)記：組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ組織結(jié)構(gòu)的主要形式及其對(duì)人的心理影響　　　　　　　?。陆M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理、任務(wù)、程序　?。常M織效率與組織管理心理　　（１）識(shí)記：Ａ組織效率及衡量標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　?。赂咝ЫM織的特征　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ如何提高組織效率　　　　　　　　Ｂ組織管理中的心理原則　?。矗M織改革　?。ǎ保┳R(shí)記：一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡的主要內(nèi)容　?。ǎ玻╊I(lǐng)會(huì)：Ａ推進(jìn)國有企業(yè)改革和發(fā)展，必須堅(jiān)持的指導(dǎo)方針　　　　　　　　Ｂ組織改革的的動(dòng)力有哪些？　　　　　　　?。闷髽I(yè)組織改革者的心理趨向　?。ǎ常?yīng)用：企業(yè)組織改革中的心理障礙有哪些？　　　　　　　　　如何優(yōu)化企業(yè)組織改革的社會(huì)心理？

　　第二十四章　領(lǐng)導(dǎo)心理與管理

　?。保I(lǐng)導(dǎo)的地位和作用　　（１）識(shí)記：Ａ領(lǐng)導(dǎo)的概念　?。骂I(lǐng)導(dǎo)的功能　　（２）領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)影響力分析　?。玻I(lǐng)導(dǎo)行為理論　?。ǎ保╊I(lǐng)會(huì)：試述管理方格理論，其中最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)屬于哪種類型？　?。常I(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析　　（１）識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)要素　?。矗I(lǐng)導(dǎo)策略分析　?。ǎ保?yīng)用：試分析領(lǐng)導(dǎo)策略　?。担w領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)與心理分析　?。ǎ保?yīng)用：如何使領(lǐng)導(dǎo)集體結(jié)構(gòu)合理化

　　三、有關(guān)說明與實(shí)施要求

　　為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對(duì)有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出具體實(shí)施要求。

　?。ㄒ唬┯嘘P(guān)說明

　　為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱對(duì)考試的主要章節(jié)規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)和考核要求，并按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到層次要求。各層次的含義是：

　　識(shí)記：能知道有關(guān)名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述、是低層次的要求。

　　領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，通運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是高層次的要求。

　?。ǘW(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

　?。保谌嫦到y(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法，本課程內(nèi)容涉及了旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)、旅游者心理與行為、旅游服務(wù)心理和旅游企業(yè)管理等各個(gè)方面，知識(shí)范圍廣泛，各章之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，考生應(yīng)首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，記憶應(yīng)當(dāng)識(shí)記的基本概念、名詞、深入理解基本理論；在會(huì)面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，但切忌在沒有全面學(xué)習(xí)教材的情況下，孤立地抓重點(diǎn)。

　?。玻_處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力關(guān)系，應(yīng)考者應(yīng)將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為能力，培養(yǎng)和提高應(yīng)考者的分析和解決問題的能力。

　　四、關(guān)于命題的有關(guān)說明

　?。ㄒ唬└鶕?jù)本書所確定的主要章節(jié)所制定的本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，即不擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不提高或降低考核要求，命題基本覆蓋各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)章節(jié)。

　　（二）本課程在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般識(shí)記占１５％，領(lǐng)會(huì)占４５％，應(yīng)用占４０％。

　?。ㄈ┖侠戆才烹y易結(jié)構(gòu)，難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為；易占２０％，較易占３０％，較難占３０％，難占２０％，必須注意：試題的難易程度與能力不是一個(gè)概念，因在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題。

　?。ㄋ模┍菊n程考試試卷可有采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題，各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄?！　　　「戒洠骸　　　☆}型舉例

　　一、選擇題（在下列備選答案中選一個(gè)正確答案）

　?。保畬?duì)人個(gè)性的形成與發(fā)展起決定作用的是（ ）　　　　A．先天遺傳的生理素質(zhì)　　B．家庭影響　　C．人的高級(jí)精神活動(dòng)的心理特征　　D．家庭、學(xué)校教育和各種社會(huì)因素的影響

　?。玻诼糜位顒?dòng)中，客人和旅游服務(wù)人員之間的關(guān)系是（ ）　　A．角色關(guān)系　　B．同事關(guān)系　　C．私人關(guān)系　　D．管理關(guān)系

　　二、填空題

　?。保说男睦磉^程，主要包括　　　　　　　、　　　　　　　和　　　　　　　?！　　　　　　　　　　　　　　?/p>

　　　　?。玻灭^的迎接服務(wù)工作，是旅館服務(wù)的　　　　　，它給旅客建立的　　　　　特別重要?！　　　∪?、名詞解釋

　　誘導(dǎo)　　服務(wù)時(shí)機(jī)

　　四、簡答題

　?。保喪鲋X對(duì)象組合的一般原則

　?。玻龇钦綀F(tuán)體的特點(diǎn)　　　　五、論述題

　?。保囌撚绊戭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形成與發(fā)展的主要因素。

　　２．如何有效地激發(fā)旅游者到我國旅游。