05963 績效管理

高綱1370江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱05963 績效管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)《績效管理》課程是我省高等教育自學(xué)考試人力資源管理（獨(dú)立本科段）的一門重要的專業(yè)課程，其任務(wù)是培養(yǎng)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理中績效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握績效管理的流程以及績效評(píng)估的各類方法，深刻認(rèn)識(shí)績效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養(yǎng)專門的人力資源管理人才。二、課程目標(biāo)（評(píng)價(jià)目標(biāo)）本課程共分為十章。在對(duì)績效管理的基本概念、基礎(chǔ)理論加以介紹的基礎(chǔ)上，對(duì)績效管理體系、績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評(píng)估、績效反饋、績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的分析與闡述，對(duì)傳統(tǒng)績效評(píng)估的方法和現(xiàn)代績效評(píng)估的方法分析進(jìn)行具體說明與介紹。通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者了解和掌握績效管理的相關(guān)概念、方法及原理；掌握績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，熟悉績效考評(píng)的設(shè)計(jì)程序；了解績效評(píng)估的各類方法；能夠利用所學(xué)知識(shí)分析問題，了解如何通過績效管理制度引導(dǎo)組織行為，掌握解決現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)績效管理方面問題的方法。具體應(yīng)達(dá)到以下要求：1、了解績效管理的基本概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢。2、理解并掌握績效管理的體系，績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評(píng)估、績效反饋、績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體的含義及其操作步驟與流程。3、掌握績效評(píng)估的基本方法、操作步驟和應(yīng)用。4、正確認(rèn)識(shí)績效管理在人力資源管理中的地位與作用。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別績效管理作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，和人力資源管理中的其他環(huán)節(jié)有著重要的聯(lián)系。在《績效管理》課程的研習(xí)過程中，要結(jié)合人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。本課程的前修課程包括《人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略》、《工作分析》、《人力資源規(guī)劃》等，這些課程可以幫助應(yīng)考者更好地掌握績效管理的原理、方法和應(yīng)用。Ⅱ 考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)績效管理的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是低層次的要求。領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)績效管理，做出正確的解釋和說明，這是中等層次的要求。簡單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用績效管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是較高層次的要求。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求第一章 績效管理概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效的概念及其基本特性；績效管理的內(nèi)容與特點(diǎn)；清楚了解績效管理的目的及其作用等基礎(chǔ)；了解國內(nèi)外績效管理的發(fā)展歷史；掌握績效管理的基本流程、關(guān)鍵決策以及各級(jí)管理者在績效管理過程中承擔(dān)的職責(zé)；分析績效管理在認(rèn)識(shí)中的誤區(qū)以及實(shí)踐中的問題。通過本章學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）1.1 績效和績效管理1.1.1 績效的概念與特性1.1.2 績效管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)1.1.3 績效管理的目的和作用1.1.4績效管理的典型模式1.2 績效管理的發(fā)展歷程1.2.1國外績效管理發(fā)展歷史1.2.2中國績效管理發(fā)展歷史1.3績效管理的體系1.3.1績效管理的體系1.3.2績效管理的關(guān)鍵決策1.3.3各級(jí)管理者的角色和職責(zé)1.3.4優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的特征1.4績效管理的誤區(qū)1.4.1績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)1.4.2績效管理的實(shí)踐問題三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效和績效管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①績效的概念；②績效管理的特性；③績效管理的內(nèi)涵；④績效管理的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：①不同學(xué)科視角下的績效界定；②績效管理的目的；③績效管理的作用。簡單應(yīng)用：績效管理的典型模式。（二）績效管理的發(fā)展歷程（一般）領(lǐng)會(huì)：①績效管理思想發(fā)展史上的代表性觀點(diǎn)；②績效管理應(yīng)用的發(fā)展歷程；③績效管理理論在我國企業(yè)績效管理應(yīng)用的發(fā)展。（三）績效管理的體系（重點(diǎn)）識(shí)記：績效管理的基本流程。領(lǐng)會(huì)：績效管理中各級(jí)管理者的角色與職責(zé)。簡單應(yīng)用：績效管理的五大關(guān)鍵決策。綜合應(yīng)用：優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的基本特征。（四）績績效管理的誤區(qū)（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系。簡單應(yīng)用：績效管理的認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)。綜合應(yīng)用：績效管理在實(shí)踐中存在的問題。四、本章關(guān)鍵問題1、績效管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其典型模型。2、績效管理的基本流程。3、績效管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的誤區(qū)。第二章 績效管理的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效管理的一般理論基礎(chǔ)：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及各理論基礎(chǔ)對(duì)績效管理的影響；掌握績效管理的直接理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理理論、目標(biāo)設(shè)置理論、激勵(lì)理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論等主要思想及其與績效管理的關(guān)系；掌握績效管理的管理根基：組織文化與工作分析對(duì)績效管理的影響。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）2.1 績效管理的一般理論基礎(chǔ)2.1.1 控制論2.1.2 系統(tǒng)論2.1.3 信息論2.2績效管理的直接理論基礎(chǔ)2.2.1目標(biāo)管理理論2.2.2目標(biāo)設(shè)置理論2.2.3激勵(lì)理論2.2.4成本收益理論2.2.5組織公平感理論2.2.6權(quán)變理論2.3績效管理的管理根基2.3.1組織文化2.3.2工作分析三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效管理的一般理論基礎(chǔ)（一般）識(shí)記：績效管理系統(tǒng)的特征。領(lǐng)會(huì)：①控制論的思想；②系統(tǒng)論的思想；③信息論的思想。簡單應(yīng)用：①控制論對(duì)績效管理的影響；②信息論對(duì)績效管理的影響。（二）績效管理的直接理論基礎(chǔ)（次重點(diǎn)）識(shí)記：①目標(biāo)管理的基本思想；②目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想；③目標(biāo)設(shè)定與績效之間的影響因素；④激勵(lì)理論的基本思想與類型；⑤成本收益理論的主要思想；⑥權(quán)變理論的主要思想。領(lǐng)會(huì)：①目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系；②激勵(lì)理論與績效管理的關(guān)系；③組織公平感的基本思想。簡單應(yīng)用：①激勵(lì)理論與績效管理的關(guān)系；②成本收益理論與績效管理的關(guān)系；③權(quán)變理論對(duì)績效管理的影響。綜合應(yīng)用：組織公平感理論與績效管理的關(guān)系。（三）績效管理的管理根基（重點(diǎn)）識(shí)記：①組織文化的含義；②工作分析的要素。領(lǐng)會(huì)：①組織文化的類型；②工作分析的原則；③工作分析對(duì)人力資源管理的意義。簡單應(yīng)用：①績效管理對(duì)組織文化的影響；②工作分析對(duì)績效管理環(huán)節(jié)的作用。綜合應(yīng)用：組織文化對(duì)績效管理的影響。四、本章關(guān)鍵問題1、績效管理有哪些一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。2、績效管理的一般理論基礎(chǔ)對(duì)于績效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。3、績效管理的直接理論基礎(chǔ)對(duì)于績效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。4、績效管理的管理根基包括哪些及其對(duì)績效管理的影響。第三章基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略性績效管理體系。掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的含義及其與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別；了解戰(zhàn)略性績效管理的含義以及如何使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實(shí)；能結(jié)合實(shí)際對(duì)績效管理的環(huán)境進(jìn)行分析，了解績效管理的組織環(huán)境對(duì)于績效管理體系建設(shè)的影響；明確績效管理在人力資源管理體系中的地位。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）3.1 戰(zhàn)略及其相關(guān)概念3.1.1戰(zhàn)略的相關(guān)理論3.1.2 戰(zhàn)略性人力資源管理3.1.3戰(zhàn)略性績效管理3.2 績效管理的環(huán)境分析3.2.1影響績效的個(gè)體和環(huán)境因素分析3.2.2績效管理的組織環(huán)境分析3.3績效管理在人力資源管理中的地位3.3.1績效管理在人力資源管理中的地位3.3.2績效管理與人力資源管理體系三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）戰(zhàn)略及其相關(guān)概念（重點(diǎn)）識(shí)記：①戰(zhàn)略的定義；②戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義；③戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)；④戰(zhàn)略性績效管理的涵義。領(lǐng)會(huì)：①績效管理與人力資源管理體系；②戰(zhàn)略與績效管理的脫節(jié)。簡單應(yīng)用：戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。綜合應(yīng)用：使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實(shí)。（二）績效管理的環(huán)境分析（重點(diǎn)）簡單應(yīng)用：影響績效的個(gè)體和環(huán)境因素分析。綜合應(yīng)用：績效管理的組織環(huán)境分析。（三）績效管理在人力資源管理中的地位（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：①如何確定企業(yè)的核心競爭力；②績效管理與多元主體；③績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。綜合應(yīng)用：利用績效管理構(gòu)建核心競爭力的提升系統(tǒng)。四、本章關(guān)鍵問題1、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。2、如何使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實(shí)。3、影響績效管理的環(huán)境因素有哪些？4、如何將績效管理與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系？5、績效管理在人力資源管理體系中有怎樣的地位？第四章 績效計(jì)劃一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握績效計(jì)劃的理論與具體實(shí)施。首先熟記績效計(jì)劃的相關(guān)概念，了解績效計(jì)劃的實(shí)施主體與制定原則，掌握績效計(jì)劃的制定原則與產(chǎn)出，并能結(jié)合實(shí)際分析績效計(jì)劃管理中的問題，掌握績效計(jì)劃的制定流程；了解績效目標(biāo)的相關(guān)理論，明確溝通在績效目標(biāo)制定中的重要性；掌握績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4.1 績效計(jì)劃概述4.1.1 績效計(jì)劃的概念4.1.2 績效計(jì)劃的主體4.1.3績效計(jì)劃的制定流程4.1.4績效計(jì)劃的制定原則4.1.5績效計(jì)劃的產(chǎn)出4.1.6績效計(jì)劃管理中存在的問題4.2 績效目標(biāo)的確定4.2.1績效目標(biāo)的重要性4.2.2績效目標(biāo)的組成4.2.3績效目標(biāo)的類型4.2.4績效目標(biāo)的制定原則4.2.5溝通在績效目標(biāo)制定中的重要性4.3績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)4.3.1績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟4.3.2績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的涵義及分類4.3.3績效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)4.3.4績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)4.3.5績效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效計(jì)劃概述（重點(diǎn)）識(shí)記：績效計(jì)劃的概念。領(lǐng)會(huì)：①績效計(jì)劃的主體構(gòu)成；②績效計(jì)劃主體的職責(zé)與作用；③績效計(jì)劃的制定原則；④績效計(jì)劃的主要組成要素。簡單應(yīng)用：績效計(jì)劃管理中存在的問題。綜合應(yīng)用：績效計(jì)劃制定的流程。（二）績效目標(biāo)的確定（次重點(diǎn)）識(shí)記：①績效目標(biāo)的概念；②影響績效目標(biāo)的要素；③績效目標(biāo)的組成；④績效內(nèi)容的概念與組成；⑤績效標(biāo)準(zhǔn)的概念。領(lǐng)會(huì)：①績效目標(biāo)的重要性；②績效目標(biāo)的類型；③績效目標(biāo)的SMART原則。簡單應(yīng)用：溝通在績效目標(biāo)制定中的重要性。（三）績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）識(shí)記：①績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義；②績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素；③績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征；④績效評(píng)價(jià)尺度的概念；⑤經(jīng)驗(yàn)判斷法；⑥重要性排序法；⑦對(duì)偶比較法；⑧倍數(shù)加權(quán)法；⑨層次分析法。領(lǐng)會(huì)：①績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素；②績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型；③績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求；④績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型；⑤績效評(píng)價(jià)尺度的類型。綜合應(yīng)用：①績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟；②績效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；③績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法。四、本章關(guān)鍵問題1、績效計(jì)劃制定的主體選擇與制定流程以及績效計(jì)劃管理中存在的問題。2、績效目標(biāo)的類型與制定原則以及溝通在績效目標(biāo)制定中的重要性。3、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。第五章 績效實(shí)施一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效實(shí)施的基本理論與實(shí)施過程。首先熟記績效實(shí)施的概念并掌握績效實(shí)施的必要性；了解績效溝通的作用、內(nèi)容、渠道、方法、階段等，掌握績效溝通的基本步驟與技巧；了解績效信息收集與分析的目的和意義，清楚辨析績效信息收集中的誤區(qū)，掌握績效信息收集的策略。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）5.1 績效實(shí)施概述5.1.1 績效實(shí)施的概念5.1.2 績效實(shí)施的必要性5.2 持續(xù)的績效溝通5.2.1績效溝通的作用5.2.2績效溝通的內(nèi)容5.2.3績效溝通的階段5.2.4績效溝通的渠道5.2.5績效溝通的方法5.2.6績效溝通的步驟5.2.7績效溝通的技巧5.3績效信息的收集與分析5.3.1績效信息的分類與內(nèi)容5.3.2信息收集與分析的目的和意義5.3.3績效信息收集的常見誤區(qū)5.3.4績效信息收集的策略三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效實(shí)施概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：績效實(shí)施的概念。領(lǐng)會(huì)：績效實(shí)施的必要性。（二）持續(xù)的績效溝通（重點(diǎn)）識(shí)記：①正式溝通的概念與類型；②非正式溝通的概念與類型。領(lǐng)會(huì)：①績效溝通的作用；②績效溝通的渠道；③書面報(bào)告、定期面談、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、咨詢、進(jìn)展回顧等正式溝通類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析；④非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：①績效溝通的內(nèi)容；②績效溝通的階段以及各階段的主要工作。綜合應(yīng)用：①績效溝通的具體步驟；②績效溝通的技巧。（三）績效信息的收集與分析（重點(diǎn)）識(shí)記：考勤記錄法、生產(chǎn)記錄法、定期抽查法、項(xiàng)目評(píng)定法、關(guān)鍵事件記錄法、減分搜查法、工作記錄法、他人反饋法等各類績效信息的收集方法的含義。領(lǐng)會(huì)：①績效信息的分類及含義；②績效信息的內(nèi)容；③信息收集與分析的目的；④信息收集與分析的意義；⑤績效信息收集渠道與途徑。簡單應(yīng)用：①績效信息收集的常見誤區(qū)；②績效信息的收集原則。綜合應(yīng)用：績效信息收集的策略。四、本章關(guān)鍵問題1、成功進(jìn)行績效實(shí)施的關(guān)鍵在于哪些方面？如何保障這些方面的內(nèi)容得以執(zhí)行？2、持續(xù)的績效溝通如何進(jìn)行？3、績效信息收集的目的是什么，在實(shí)施過程中存在的問題與改進(jìn)策略。第六章 績效考核一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效考核的概念、類型與意義，了解績效考核的具體實(shí)施程序，明確績效考核的影響因素，掌握績效考核的信度與效度，熟記績效考核的原則，并能分析績效考核存在的誤區(qū)；掌握績效考核主體的類型以及考核主體的選擇要求；掌握績效考核內(nèi)容的選取，了解不同類型員工績效考核的具體內(nèi)容。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）6.1 績效考核概述6.1.1 績效考核的界定6.1.2 績效考核的實(shí)施程序6.1.3績效考核影響因素6.1.4績效考核的信度與效度6.1.5績效考核的原則6.1.6績效考核的誤區(qū)6.2 績效考核主體6.2.1績效考核主體選擇的要求6.2.2績效考核主體的類型6.3績效考核的內(nèi)容6.3.1績效考核內(nèi)容的選取原則6.3.2員工的績效考核內(nèi)容類型三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效考核概述（重點(diǎn)）識(shí)記：①績效考核的概念；②信度的概念；③效度的概念；④常見的績效考核誤差的類型及其概念。領(lǐng)會(huì)：①績效考核的不同類型劃分及含義；②績效考核的意義；③績效考核外部和內(nèi)部的影響因素；④信度的影響因素；⑤信度的判斷方法及其含義；⑥效度的影響因素；⑦效度的判斷方法及其含義；⑧績效考核的原則。簡單應(yīng)用：避免考核者誤差可采用的措施。綜合應(yīng)用：①績效考核組織層面的實(shí)施類型與程序；②績效考核員工層面的實(shí)施程序。（二）績效考核主體（次重點(diǎn)）識(shí)記：績效考核主體的類型。領(lǐng)會(huì)：①主管考核的優(yōu)缺點(diǎn)；②同事考核的優(yōu)缺點(diǎn)；③自我考核的優(yōu)缺點(diǎn)；④下屬考核的優(yōu)缺點(diǎn)；⑤客戶考核的優(yōu)缺點(diǎn)；⑥專家考核的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：績效考核主體選擇的要求。（三）績效考核的內(nèi)容（一般）領(lǐng)會(huì)：績效考核內(nèi)容的選取原則。簡單應(yīng)用：①市場營銷人員的績效考核內(nèi)容；②行政管理人員的績效考核內(nèi)容；③生產(chǎn)運(yùn)營人員的績效考核內(nèi)容；④研發(fā)人員的績效考核內(nèi)容；⑤中高層管理人員的績效考核內(nèi)容；⑥人力資源管理人員的績效考核內(nèi)容。四、本章關(guān)鍵問題1、績效考核的影響因素與實(shí)施的程序。2、績效考核實(shí)施過程中的誤區(qū)以及應(yīng)遵循的基本原則。3、績效考核的主體類型與選擇要求。4、績效考核內(nèi)容的選擇原則與類型。第七章 績效反饋一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效反饋的基本概念及其作用，掌握績效反饋的類型、基本原則以及實(shí)施的步驟；了解績效反饋面談的重要性，掌握績效反饋面談?dòng)?jì)劃及其準(zhǔn)備，理解績效反饋面談的原則，掌握績效反饋面談的內(nèi)容與方法，掌握績效反饋面談過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）7.1 績效反饋概述7.1.1 績效反饋的含義及作用7.1.2 績效反饋類型與步驟7.1.3績效反饋的基本原則7.2 績效反饋面談7.2.1績效面談的重要性7.2.3績效反饋面談?dòng)?jì)劃及準(zhǔn)備7.2.3績效反饋面談的原則7.2.4績效反饋面談的內(nèi)容與方法7.2.5績效反饋面談注意事項(xiàng)7.2.6面談效果評(píng)估三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效反饋概述（重點(diǎn)）識(shí)記：績效反饋的含義與組成。領(lǐng)會(huì)：①績效反饋的作用；②績效反饋的分類及其含義；③績效反饋的基本原則；。簡單應(yīng)用：績效反饋的基本步驟。（二）績效反饋面談（重點(diǎn)）識(shí)記：①績效面談的含義；②績效面談的具體內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：①績效反饋面談的意義；②績效反饋面談的原則；③績效反饋面談的類型。簡單應(yīng)用：①績效反饋面談的計(jì)劃及準(zhǔn)備；②績效反饋面談的方法；③績效結(jié)果反饋的步驟；④績效反饋面談的注意點(diǎn)；⑤績效反饋面談效果的評(píng)估。綜合應(yīng)用：①績效反饋面談的技巧；②激發(fā)績效反饋面談的潛在作用。四、本章關(guān)鍵問題1、績效反饋在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題。2、績效反饋面談的重要性及其應(yīng)遵循的原則。3、績效反饋面談的內(nèi)容與方法以及在反饋過程中應(yīng)注意的問題。第八章 績效考核結(jié)果應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則，了解績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；熟記績效改進(jìn)的概念及基本原則，了解績效改進(jìn)的基本流程以及模型；分析績效考核結(jié)果在人力資源管理其他環(huán)節(jié)中的具體應(yīng)用。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）8.1 績效考核結(jié)果應(yīng)用概述8.1.1 績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則8.1.2 績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題8.2 績效改進(jìn)8.2.1績效改進(jìn)的概念8.2.2績效改進(jìn)的基本原則8.2.3績效改進(jìn)的模型8.2.4績效改進(jìn)的基本流程8.3績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用8.3.1績效考核結(jié)果作為人員甄選的校標(biāo)8.3.2績效考核結(jié)果在人員配置中的作用8.3.3績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展8.3.4績效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用8.3.4績效考核結(jié)果在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）績效考核結(jié)果應(yīng)用概述（一般）領(lǐng)會(huì)：績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則。簡單應(yīng)用：績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。（二）績效改進(jìn)（重點(diǎn)）識(shí)記：①績效改進(jìn)的概念；②績效改進(jìn)的關(guān)鍵要素。領(lǐng)會(huì)：績效改進(jìn)的基本原則。簡單應(yīng)用：績效改進(jìn)的模型。綜合應(yīng)用：績效改進(jìn)的基本流程。（三）績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用（重點(diǎn)）識(shí)記：①同時(shí)效度驗(yàn)證的概念；②預(yù)測效度驗(yàn)證的概念。領(lǐng)會(huì)：績效結(jié)果與薪酬聯(lián)系的過程中需要注意的問題。簡單應(yīng)用：①績效考核結(jié)果在人員配置中的作用；②績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展；③績效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用；④績效考核結(jié)果在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用。四、本章關(guān)鍵問題1、績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題以及應(yīng)遵循的原則。2、績效改進(jìn)的概念與基本原則。3、分析績效改進(jìn)的基本流程。4、績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。第九章 傳統(tǒng)績效評(píng)估方法一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效評(píng)估方法的類型，掌握績效考評(píng)方法選擇中的影響因素以及考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)；掌握自我報(bào)告法、業(yè)績?cè)u(píng)定表法、因素考核法、圖解式考核法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故法、360度績效反饋等傳統(tǒng)績效評(píng)估方法的定義、實(shí)施步驟、以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)等。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）9.1傳統(tǒng)績效評(píng)估方法9.1.1 傳統(tǒng)績效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.1.2 績效考評(píng)方法選擇的影響因素9.1.3考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)9.2 以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法9.2.1自我報(bào)告法9.2.2業(yè)績?cè)u(píng)定表法9.3以員工行為為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法9.3.1因素考核法9.3.2圖解式考核法9.3.3行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法9.4以員工比較為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法9.4.1排序法9.4.2配對(duì)比較法9.4.3強(qiáng)制分布法9.5以特殊事件為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法9.5.1關(guān)鍵事件法9.5.2不良事故考核法9.6360度績效反饋法9.6.1 360度績效反饋的定義9.6.2 360度績效反饋的操作步驟9.6.3 360度績效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)9.7其他傳統(tǒng)績效評(píng)估法9.7.1行為觀察法9.7.2工作標(biāo)準(zhǔn)法9.7.3面談考核法三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）傳統(tǒng)績效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：①績效評(píng)估方法的類型；②績效考評(píng)方法選擇的影響因素。簡單應(yīng)用：影響考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的因素。（二）以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法（次重點(diǎn)）識(shí)記：①自我報(bào)告法的概念；②業(yè)績?cè)u(píng)定表的定義。領(lǐng)會(huì)：①自我報(bào)告法的優(yōu)缺點(diǎn)；②業(yè)績?cè)u(píng)定表的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：業(yè)績?cè)u(píng)定表的操作步驟。（三）以員工行為為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法（重點(diǎn)）識(shí)記：①因素考核法的定義；②圖解式考核法的定義；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的定義。領(lǐng)會(huì)：①因素評(píng)價(jià)法優(yōu)缺點(diǎn)；②圖解式考評(píng)法的優(yōu)缺點(diǎn)；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：①因素考核法的操作步驟；②圖解式考評(píng)法的操作；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的操作步驟。綜合應(yīng)用：使用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法考評(píng)需要注意的問題。（四）以員工比較為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法（重點(diǎn)）識(shí)記：①排序法的定義與類型；②配對(duì)比較法的定義；③強(qiáng)制分布法的定義。領(lǐng)會(huì)：①排序法的優(yōu)缺點(diǎn)；②配對(duì)比較法的優(yōu)缺點(diǎn)；③強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：①配對(duì)比較法的操作步驟；②強(qiáng)制分布法的操作實(shí)施。綜合應(yīng)用：強(qiáng)制分布法的改進(jìn)。（五）以特殊事件為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法（次重點(diǎn)）識(shí)記：①關(guān)鍵事件法的定義與類型；②不良事故考核法的定義。領(lǐng)會(huì)：①關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)；②不良事故考核法的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：①關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟；②不良事故考核法的操作步驟。綜合應(yīng)用：關(guān)鍵事件法實(shí)施的注意事項(xiàng)。（六）360度績效反饋法（重點(diǎn)）識(shí)記：360度績效反饋的定義。領(lǐng)會(huì)：360度績效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)。簡單應(yīng)用：使用360度績效反饋的注意事項(xiàng)。綜合應(yīng)用：360度績效反饋的操作步驟。（七）其他傳統(tǒng)績效評(píng)估法（一般）識(shí)記：①行為觀察法的定義；②工作標(biāo)準(zhǔn)法的定義；③面談考核法的定義。領(lǐng)會(huì)：①行為觀察法的實(shí)施；②工作標(biāo)準(zhǔn)法的實(shí)施；③面談考核法的實(shí)施。四、本章關(guān)鍵問題1、績效評(píng)估系統(tǒng)的指標(biāo)設(shè)計(jì)以及考評(píng)方法選擇的影響因素。2、以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。3、以員工行為為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。4、以員工比較為基礎(chǔ)的績效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。5、關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟與優(yōu)缺點(diǎn)。6、360度績效反饋的操作步驟、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。第十章 現(xiàn)代績效管理工具一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代績效管理工具，了解其在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。了解平衡計(jì)分卡的維度、優(yōu)劣勢，實(shí)施的理論與實(shí)踐意義，掌握平衡計(jì)分卡的具體操作步驟；了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的起源與內(nèi)涵、了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則與優(yōu)劣勢，掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建；了解目標(biāo)管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)、目標(biāo)管理法實(shí)施的優(yōu)勢與劣勢，掌握目標(biāo)管理法的推進(jìn)步驟；了解標(biāo)桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)，掌握標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟以及標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）10.1 平衡計(jì)分卡10.1.1 起源及其發(fā)展歷程10.1.2 平衡計(jì)分卡的維度和優(yōu)劣勢10.1.3平衡計(jì)分卡的操作步驟10.1.4平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐意義10.1.5平衡計(jì)分卡的應(yīng)用案例10.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)10.2.1關(guān)鍵績效指標(biāo)的起源與內(nèi)涵10.2.2關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則與優(yōu)劣勢10.2.3關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建10.2.4關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用案例10.3目標(biāo)管理法10.3.1目標(biāo)管理法的相關(guān)理論10.3.2目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟10.3.3目標(biāo)管理法的優(yōu)劣勢10.3.4目標(biāo)管理法的應(yīng)用案例10.4標(biāo)桿管理法10.4.1標(biāo)桿管理的相關(guān)理論10.4.2標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟10.4.3運(yùn)用標(biāo)桿管理法應(yīng)注意的問題及要點(diǎn)10.4.4標(biāo)桿管理法的應(yīng)用案例三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）平衡計(jì)分卡（重點(diǎn)）識(shí)記：平衡計(jì)分卡的概念。領(lǐng)會(huì)：①平衡計(jì)分卡的起源與發(fā)展；②平衡計(jì)分卡的維度；③平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)；④建立平衡計(jì)分卡的必要性。簡單應(yīng)用：①企業(yè)推行平衡計(jì)分卡遇到的問題；②平衡計(jì)分卡的操作步驟。綜合應(yīng)用：平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用。（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（重點(diǎn)）識(shí)記：①關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的概念和內(nèi)涵；②關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征。領(lǐng)會(huì)：①關(guān)鍵績效指標(biāo)的起源；②關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則；③關(guān)鍵績效考評(píng)法的優(yōu)劣勢。簡單應(yīng)用：構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的程序。（三）目標(biāo)管理法（重點(diǎn)）識(shí)記：目標(biāo)管理法的定義。領(lǐng)會(huì)：①目標(biāo)管理法的產(chǎn)生與發(fā)展；②目標(biāo)管理法的特點(diǎn)；③目標(biāo)管理法的原則；④目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟。綜合應(yīng)用：目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟。（四）標(biāo)桿管理法（重點(diǎn)）識(shí)記：標(biāo)桿管理的含義。領(lǐng)會(huì)：①標(biāo)桿管理的作用；②標(biāo)桿管理的分類及各類型的概念。簡單應(yīng)用：運(yùn)用標(biāo)桿法應(yīng)注意的問題。綜合應(yīng)用：①標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟；②運(yùn)用標(biāo)桿管理法的要點(diǎn)。四、本章關(guān)鍵問題1、平衡計(jì)分卡的維度、優(yōu)缺點(diǎn)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。2、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵、原則與優(yōu)劣勢及其體系的構(gòu)建程序。3、目標(biāo)管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其在實(shí)踐中的推進(jìn)步驟。4、標(biāo)桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其實(shí)踐中的設(shè)計(jì)步驟。Ⅳ 關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《績效管理》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材本課程使用教材為：《績效管理》，朱偉主編，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013年版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對(duì)基本內(nèi)容掌握的程度。基本要求中的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識(shí)點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。為有效地指導(dǎo)個(gè)人自學(xué)和社會(huì)助學(xué)，本大綱已指明了課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在章節(jié)的基本要求中一般也指明了章節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本課程共4學(xué)分。本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞本專業(yè)的基本要求。2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)。3、閱讀教材時(shí)，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。4、學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識(shí)，增加分析問題、解決問題的能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)1. 如何學(xué)習(xí)很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果你正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，你必須對(duì)所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展。你閱讀課本時(shí)可以做讀書筆記。如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標(biāo)注。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中?？梢栽诳瞻滋幱涗浵嚓P(guān)網(wǎng)站與文章。2. 如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3. 如何處理緊張情緒正確處理對(duì)失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請(qǐng)教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。4. 如何克服心理障礙這是一個(gè)普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1、考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2、考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。3、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。七、對(duì)考核內(nèi)容的說明1. 本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。2. 在考試之日起6個(gè)月前，由全國人民代表大會(huì)和國務(wù)院頒布或修訂的法律、法規(guī)都將列入相應(yīng)課程的考試范圍。凡大綱、教材內(nèi)容與現(xiàn)行法律、法規(guī)不符的，應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為準(zhǔn)。命題時(shí)也會(huì)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技文化發(fā)展的重大方針政策的變化予以體現(xiàn)。3. 按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點(diǎn)內(nèi)容、次重點(diǎn)內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：重點(diǎn)內(nèi)容占60%，次重點(diǎn)內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長度為150分鐘。對(duì)本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無關(guān)的工具。2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。4、本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。5、要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個(gè)能力層次中對(duì)于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。6、課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題等題型。在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型規(guī)定。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）1．整個(gè)績效管理過程的起點(diǎn)是（ ）A．績效計(jì)劃的制定 B．績效計(jì)劃的實(shí)施C．績效計(jì)劃的反饋 D．績效計(jì)劃的修正參考答案：A 2．績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度，可分為指令式、指導(dǎo)式的（ ）A． 獎(jiǎng)懲式 B．溝通式C． 暗示式 D．授權(quán)式參考答案：D 二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）1．績效具有的特性包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．多因性 B．單一性C．多維性 D．靜態(tài)性E．動(dòng)態(tài)性參考答案：ACE2．員工的組織公平感主要來自于（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．分配公平感 B．個(gè)人公平感C．系統(tǒng)公平感 D．程序公平感E．互動(dòng)公平感參考答案：ADE三、填空題1．績效管理具有兩個(gè)重要的管理根基，分別為組織文化和_____________。參考答案：工作分析2．經(jīng)典的平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和____________。參考答案：學(xué)習(xí)與成長四、名詞解釋戰(zhàn)略性績效管理參考答案：戰(zhàn)略性績效管理是指對(duì)企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并輔以相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動(dòng)中全方位的發(fā)生聯(lián)系并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控的體系。五、簡答題簡述績效實(shí)施的概念及其必要性。參考答案：績效實(shí)施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程?？冃?shí)施的必要性體現(xiàn)為：（1）績效實(shí)施是績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。（2）績效實(shí)施可以對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。（3）績效實(shí)施是績效管理的主要環(huán)節(jié)。六、論述題試述優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)具有的基本特征。參考答案：（1）績效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個(gè)人績效，從而促進(jìn)部門和組織績效提升。（2）建立激勵(lì)機(jī)制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)要平衡使用，不能走極端。只有負(fù)激勵(lì)沒有正激勵(lì)是不能調(diào)動(dòng)員工積極性的，而只有正激勵(lì)缺乏負(fù)激勵(lì)的制度安排在中國目前條件下也要慎重使用；另一方面，激勵(lì)內(nèi)容要符合員工的真正需求，在目前條件下，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，以物質(zhì)需求為主要內(nèi)容的低層次需求對(duì)員工來說還是比較重要的，在滿足員工低層次需求的同時(shí)，不能輕視高層次需求對(duì)于某些員工的作用，因此設(shè)計(jì)激勵(lì)內(nèi)容時(shí)要充分考慮社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀以及員工個(gè)體實(shí)際需求特征。（3）績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計(jì)的，績效管理不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績效的提升，而且績效管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。（4）績效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績效的角度來設(shè)計(jì)的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績效工作的重要環(huán)節(jié)。（5）系統(tǒng)的績效管理需要具備一定的前提條件。具體包括：企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對(duì)較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位權(quán)責(zé)明晰，薪酬體系能實(shí)現(xiàn)公平目標(biāo)和激勵(lì)作用，公司預(yù)算核算體系完備。（6）系統(tǒng)的績效管理需要公司具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效管理有一定的認(rèn)識(shí)，注重績效輔導(dǎo)和績效溝通環(huán)節(jié)。（7）績效考核注重結(jié)果考核和過程控制的平衡，對(duì)過程控制有實(shí)質(zhì)有效的辦法，有相對(duì)科學(xué)的方法來設(shè)定組織的績效目標(biāo)，能得到員工的理解和接受。（8）績效管理注重管理者和員工的互動(dòng)及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工提高工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)員工自我培養(yǎng)、開發(fā)、提高能力素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人和組織績效。（9）體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。